近日，国铁集团发布新时代铁路榜样名单，长春站“春之约”爱心服务班组班组长马丛光荣入选。深耕客运服务一线多年，她先后获评全国劳动模范、全国“最美职工”、吉林省特等劳动模范、中国铁路优秀共产党员等多项荣誉。

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马丛敢于突破传统客运服务的固化模式，推动服务提质升级，她立足岗位积累经验、深耕细节，在劳模师傅优秀工作方法基础上，提炼形成“六个一”工作法，创新推出“送你一朵小红花”急救服务模式，推动日常客运服务从基础保障，向精细化、专业化提质升级。

紧跟数字化出行发展趋势，她主动打破岗位壁垒和服务局限，牵头搭建“爱心彩虹桥”微信互助平台，联动各类交通资源建立全程接驳服务闭环，将以往单一的站内帮扶，拓展为跨站点、多交通方式的全程接力服务，精准破解特殊旅客出行衔接不便、途中无人帮扶的现实难题。

最动人的铁路服务，从来不是标准化的流程套路而是藏在细节里的真诚，十四年来，马丛始终坚持靠前服务、用心用情，用俯身搀扶的细心、主动问询的耐心、伸手帮扶的热心，为旅客带来超出预期的出行体验，她从来不局限于站内本职服务而是主动将爱心延伸到站外，长期关爱重症患儿、帮扶残障旅客、慰问社区独居老人，持续开展公益志愿服务。一件件质朴暖心的小事，让铁路温情走出站台、融入城市，也让铁路服务更有厚度、更有温度。

个人先进是标杆，团队过硬才是品牌。马丛在深耕自身岗位的同时，用心培育特色服务团队，擦亮“春之约”爱心服务品牌，她将最初十余人的小班组，发展为百余人的志愿服务队伍，实现区域重点旅客服务互联互通、协同联动。

每逢春运、五一、十一等客流高峰、繁重任务的时候，马丛始终冲锋在前、以身作则，用实干担当带动身边青年职工。在她的引领感召下，班组青年立足岗位、各展所长，熟练开展手语服务、精准票务咨询、耐心答疑引导，队伍整体作风务实、干劲十足，形成主动担当、争先奉献的良好氛围。

平凡岗位蕴藏不凡价值，在铁路发展日新月异、列车速度不断迭代，正是因为有马丛这样扎根一线、坚守本心、锐意进取、勇于创新、甘于奉献的基层铁路人，用点滴善举汇聚成铁道线上的温暖暖流，让四通八达的铁路线成为群众的幸福旅途！

（来源：中国网 作者：金博学 厉姣）