为切实筑牢金融反诈防线，守护群众财产安全，建行菏泽巨野支行严格落实网点反诈有关要求，依托一线员工敏锐的风险识别能力，成功堵截一起针对老年群体的电信诈骗案件，为客户守住了“钱袋子”。

近日，一名老年客户前往支行网点，主动申请办理新开银行卡业务。网点大堂经理按照开户业务规范流程，耐心询问客户办卡用途、资金使用去向等关键信息。在沟通询问过程中，工作人员发现该老年客户言辞含糊、回答支支吾吾，对办卡具体用途表述不清，神情较为局促犹豫。

工作人员凭借丰富的一线反诈工作经验，立即察觉到异常，初步判断客户可能遭遇电信网络诈骗，存在极大资金安全风险。为进一步核实情况，工作人员放缓业务办理节奏，放缓语速、耐心安抚客户情绪，反复细致沟通引导。在工作人员的耐心劝导下，客户最终透露，自己是收到陌生人员联系，对方声称有海外资金需要转账至其个人账户，因此专程前来办理银行卡，用于接收所谓“海外汇款”。

得知真实情况后，网点工作人员当即停止业务办理，结合近期高发的养老诈骗、跨境电信诈骗典型案例，一对一为客户讲解此类诈骗的常见套路、作案手法和真实危害后果。工作人员清晰告知客户，陌生人员引导个人办卡接收所谓海外资金，大概率是不法分子利用老年人信息闭塞、防范意识薄弱的特点，实施电信诈骗或借用账户转移涉案资金，一旦办卡转账，不仅会造成财产损失，个人账户还可能涉嫌参与违法资金流转，承担法律责任。

经过工作人员细致的反诈科普和风险剖析，老年客户终于幡然醒悟，彻底认清了诈骗分子的骗局，对工作人员及时提醒、耐心劝阻表示万分感谢，主动放弃办卡业务。

此次成功堵截电信诈骗，是支行常态化推进反诈工作的生动缩影。一直以来，支行高度重视金融反诈和消费者权益保护工作，常态化组织一线员工开展反诈知识、可疑交易识别、应急处置流程等专项培训，持续提升员工识诈、防诈、堵诈的专业能力。同时，依托网点厅堂阵地，通过案例讲解、海报展示、现场宣讲等多种形式，重点面向老年群体、农村客户等易受骗人群普及反诈知识，精准提升群众金融风险防范意识。下一步，建行菏泽巨野支行将持续绷紧反诈防诈之弦，常态化筑牢金融安全防线，持续优化一线风险防控机制，常态化开展金融反诈宣传，以细致、专业、暖心的金融服务，全力守护广大人民群众的财产安全与金融秩序稳定。（王成磊）