为切实落实高龄津贴惠民政策，解决辖区高龄老人行动不便、不会操作智能设备、办事跑腿难等问题，打通便民服务“最后一米”。近日，敦化市胜利街道文苑社区网格员依托网格化精细化管理优势，通过全面信息摸排、逐户精准核查、上门代办服务，扎实开展高龄津贴上门办理、认证服务工作，让惠民政策精准落地、温暖直达民心。

网格员对照网格居民台账，逐楼栋、逐户数仔细核对辖区适龄老人信息，重点梳理独居、空巢、残疾、行动不便、无子女陪护的高龄老人名单，排查过程中，网格员发现部分高龄老人因年迈体弱、出行不便，且不熟悉申报流程，无法自主完成高龄津贴申领及年度认证工作。针对这一实际情况，网格员主动靠前、暖心代办，变“群众上门办”为“服务上门办”。工作人员携带申报材料、上门走访，耐心与老人沟通交流，细心询问老人身体状况与生活近况，贴心叮嘱居家安全注意事项。同时，认真核对老人身份证、户口本、银行卡等相关信息，规范完善申领表格，现场完成信息采集、资料录入、系统申报等全流程业务办理，全程高效便捷、贴心细致。

此外，网格员化身政策宣传员，向老人及家属详细讲解高龄津贴申领条件、补贴标准、发放周期、到账查询方式及年度年审要求，逐一解答群众疑问，让大家清晰知晓惠民政策细则，彻底打消群众顾虑。“年纪大了出门不方便，没想到网格员直接上门帮我办好，不用自己跑腿，真是太贴心了!”顺利办完津贴业务的老人们纷纷连连称赞。

此次高龄津贴上门代办服务，有效解决了特殊老年群体办事难、办事远的问题，真正实现了老年人“零跑腿、全程代办”。下一步，文苑社区将持续深耕网格化精细化服务，聚焦老年群体、特殊困难群体需求，常态化开展上门代办、政策宣讲、暖心帮扶等便民服务，不断优化服务方式、提升服务质效，用心用情办好民生实事，让惠民政策落地有声，让辖区老年群体尽享暖心、安心的晚年生活。(周莹)

来源：敦化市委宣传部