日前，正在建设的西安东站迎来首批“特殊旅客”。
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为了给旅客出行带来更好的体验，中国铁路西安局集团有限公司以“开门评站”为主题，组织开展“市民开放日”活动，邀请市民代表走进西安东站，实地踏勘车站的进出站流线和服务设施，为西安东站开通运营打好服务基础。
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西安东站首批体验旅客涵盖社区老年群众、在校师生、文旅景区从业人员、退休铁路职工等群体。参与活动人员分为6支踏勘小组，化身体验监督员，完整体验普通旅客从进站问询、安检候车，到站内中转、出站换乘公交、出租车的全链条出行场景。
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市民代表立足自身日常出行习惯、特殊群体出行痛点与不同出行场景需求，逐项细致开展踏勘。
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小到指路标识排版、双语标牌字体、转角盲区温馨提示，大到全站通行流线规划、无障碍坡道与专用电梯配置、应急疏散通道布设、各类交通接驳场站布局，以普通旅客的视角为西安东站铁路枢纽建设排查细节疏漏、优化服务流线。
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实地踏勘环节结束后，西安铁路局还现场组织召开了专题座谈交流会，市民代表结合实地探访感受各抒己见、畅所欲言，累计形成务实可行的合理化建议35条。
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“车站运营筹备专班将建立意见整改专项台账，逐条逐项分解落实市民代表提出的宝贵意见，细化优化全站标识布设、旅客通行动线与外围交通接驳配套，把群众心声转化为落地见效的实际举措。”西安铁路局西安站客运业务科科长刘雪红说。
来源：陕西日报 西铁资讯
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