收到“退款成功”短信
租借共享充电宝的押金却迟迟未原路到账
还需用户手动操作提现?
近日，佛山街坊陈先生（化名）
在广东省中西医结合医院（南海区中医院）
租借“精彩小鹿”品牌共享充电宝时
就遇到了这一问题
退款短信误导用户
押金需手动提现？
据陈先生（化名）介绍，他租借“精彩小鹿”品牌共享充电宝时，系统提示需缴纳99元押金。在他归还充电宝后，手机很快收到了退款成功的短信，他也默认押金会原路退回微信零钱，但他核查账单后发现并无资金到账，对押金去向感到十分疑惑。
随后陈先生仔细翻阅短信内容才发现，短信末尾标注了可在微信、支付宝“Sagga快电”小程序的个人钱包中手动提取押金。他按照指引操作后，才成功取回押金。
在陈先生看来，这套退款流程十分不友好，医院内多有看病的中老年人，这类人群大多不会留意短信附加提示，看到退款成功短信便会默认资金已到账，极易遗忘手动提现操作。
他认为，商家此举存在隐患，大量用户未及时提现的押金会形成沉淀资金，大概率会被平台私自占用，涉嫌变相侵吞消费者押金。
6月2日下午，记者来到该医院门诊楼，发现这里有10台以上该品牌的共享充电宝。记者扫码租借，在支付押金页面看到一行小字提示：“充电宝归还后，请自行在该小程序提现剩余押金。”
“短信是为了提醒用户提现的。”客服表示如果勾选原路退回选项，就可原路退回，但记者扫码测试，始终没有找到客服所说的“原路退回”勾选框。记者再次向客服求证，对方只是反复建议“下次扫码时可多留意一下，而且进小程序提现，两秒钟就到”。
隔天上午，记者再次到场测试，虽然仍没有找到原路退回勾选的位置，但发现押金规则已经悄悄调整。之前租借过的手机，可以凭微信支付分免押金租借；另一台新手机测试时，仍然需要支付押金，但这次归还后，押金直接原路退回到了银行卡。
记者将情况反映给医院。院方表示，已第一时间联系物业管理方和共享充电宝公司，要求他们简化租借和退还押金的页面流程，确保退还押金的提示足够清晰。共享充电宝公司也承诺，会积极改进，方便市民使用。
医院充电宝押金难退：手动提现、利息归平台
随后，记者又走访了禅城、顺德7家医院，其中5家医院里放置的共享充电宝，主要以街电、美团、怪兽充电为主，只要微信支付分或芝麻信用分足够，便可以免押租借，归还后自动结束订单，无需任何额外操作。另外，有2家医院里放置的共享充电宝品牌，不仅需要支付押金，归还后还得自己进小程序提现，不是原路退回。
在这2家医院中，其中一家放置的是“方漠聚享”品牌共享充电宝，租借时显示“暂不提供免押服务”。记者支付押金使用后，微信服务通知里备注：“扣费成功，剩余预存金额将退回小程序”。记者申请提现后，押金立刻退回。但在《用户协议》中，记者发现一条“关键条款”，押金为用户使用充电服务的保证金，该平台有权进行留存保管，相应产生的利息归属平台。
“方漠聚享”共享充电宝客服解释道：“押金的话是在小程序预存，它也是退到个人账户里，点击提现，大概等几分钟就到账了，也有用户反馈过这个问题，我们也在跟技术反馈，在做这方面的改进。”
在另一家医院，一共可以看到3个品牌的共享充电宝，其中，“复活电”共享充电宝需要支付押金。在该品牌充电宝的《租赁服务协议》里，写明了为避免频繁支付、退取押金的繁琐、后续使用充电宝的便利等原因，押金将会退回个人中心里，如需退回押金，请到个人中心我的余额里提交，公司依据管理流程办理。
记者实测发现，归还设备后押金确实转入小程序余额，但页面提示提现需等待七个工作日。记者等待三个工作日仍未收到退款，联系人工客服后，对方才手动完成退款操作。
据了解，该品牌在医院门诊大堂设置的4台设备中，有1台没插电、1台断线。黑猫投诉平台上，存在大量关于该品牌押金逾期不退、客服失联的投诉。同时，小红书等社交平台上，众多消费者吐槽多款医院入驻充电宝存在押金不原路返还、提现需等待3至7天、仅联系人工客服才能成功退款等问题。
不少市民表示，充电宝押金理应原路退回，平台私自更改退款方式、增设手动提现步骤十分不合理，不仅流程繁琐，还容易让消费者遗忘提现，造成资金损失，商家收款便捷、退款却层层设限。
律师呼吁强化场景监管
对此，蔺存宝律师认为，充电宝租赁行业经过多年运营，消费者已经习惯了不需要押金租赁，即使需要押金租赁，也是自动原路退还。“押金不原路退回”等现象，涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。“这种方式增加了消费者消费环节中的交易成本，包括消费者时间上的成本，使交易环节更复杂。这种复杂的设计唯一的好处是商家主体获利，单个消费者押金99元，可能产生的利息不多，但是众多消费者积累起来会产生巨额的资金池，这个资金池产生的利息，使商家获得了租赁以外额外的利益，这个我觉得是没有跟消费者充分沟通，甚至说侵犯了消费者财产权益的，甚至说有利用消费者不能及时提取所导致的资金的积累，使商家获得额外利益的嫌疑。”
律师特别指出，在医院这种特殊场景下，消费者往往着急看病、情绪焦虑，更不容易留意押金退还细节，建议院方及物业管理方应加强对充电宝企业的有效监管。
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来源：小强热线（记者：张世玉、谭嘉睿）
编辑：郭强仔
责编：李锋
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