近日，南宁市市场监管局机动车市场监管所快速处置一起大额消费纠纷，成功帮助市民追回10万元购车定金，切实解决群众急难愁盼，用实际行动为民解忧。

今年5月26日，南宁市市场监管局机动车市场监管所接到市民韦女士投诉，称其2023年向某车行支付10万元购车定金，如今商家即将闭店，大额定金面临无法退还的风险，无奈之下选择向市场监管部门求助。

了解情况后，市场监管部门工作人员意识到该案涉案金额较大、商家经营异常、消费者维权风险极高。为第一时间防范风险、保障消费者财产安全，南宁市市场监管局机动车市场监管所立即启动紧急处置机制，将案件列为重点督办事项，由所长牵头全程跟进处理。工作人员逐一梳理案件材料，调取购车定金收据、双方沟通记录等相关凭证，全面掌握案情，为后续调解工作打下坚实基础。

调解期间，涉事商家以款项为购车定金为由拒绝退款，导致纠纷陷入僵局。针对这一争议，工作人员依据《中华人民共和国民法典》相关规定开展普法宣讲，明确商家因自身原因闭店、无法履行购车合约，已构成单方违约，理应承担退款责任。工作人员法理结合、耐心劝导，最终促成双方达成和解，商家同意全额退还定金。

该案件5月26日受理，6月1日全款返还至消费者账户，6月3日正式办结，全程仅8天，核心调解工作用时3个工作日。钱款顺利到账后，韦女士专门致电，对市场监管部门务实高效、尽心尽责的工作态度表示感谢。

此次纠纷的妥善化解，是市场监管部门践行“以人民为中心”发展思想的生动体现。下一步，南宁市市场监管局将持续紧盯消费领域痛点难点，不断提升投诉调解效能，用心用情为民服务，全力营造安全、公平、放心的消费环境。(何正君、朱剑平)