近年来，针对老年群体的电信网络诈骗频发，虚假养老投资、保健品骗局、冒充公检法等套路层出不穷，不少老人辛苦积攒的养老钱面临巨大风险。农行东明东城支行始终坚守“金融为民”将守护老年客户财产安全作为重中之重，近期成功帮助多名受骗老人止损挽损，以专业、暖心的金融服务，筑牢银发群体资金安全防线。

前不久，一位神情焦急的老年客户王大爷匆匆来到我行网点，声音颤抖地求助。经耐心安抚与细致沟通得知，王大爷不久前接到陌生来电，对方冒充“公检法”人员，谎称其账户涉嫌洗钱犯罪，以“冻结账户、追究责任”相恐吓，诱导老人泄露银行卡信息、转账自证清白 。王大爷一时慌乱，已向对方转账2万元，后在骗子继续诱导大额转账时，察觉异常急忙来行求助。了解情况后，我行第一时间启动反诈应急处置绿色通道。工作人员一边快速查询账户交易明细，梳理资金流向，紧急办理账户挂失、冻结可疑交易，阻断后续资金流失风险；一边耐心拆解诈骗套路，结合近期高发的老年诈骗案例，用通俗易懂的语言讲解“冒充公检法”骗局的惯用伎俩，提醒老人牢记“不轻信、不透露、不转账”的反诈原则 。

为最大限度挽回损失，我行迅速联动辖区派出所，提交交易凭证、聊天记录等关键证据，协助警方开展立案侦查与资金追溯工作。同时，安排专人全程跟进，安抚老人情绪，指导其安装国家反诈中心APP，拉黑涉案联系方式，从源头防范再次受骗。经过多方协同努力，成功协助王大爷追回全部被骗资金2万元。“太感谢你们了！这可是我的养老钱，要是没了，我真不知道该怎么办！”看着失而复得的资金，王大爷紧紧握住工作人员的手，连连道谢，脸上露出了安心的笑容。

反诈护老，责任在肩。此次帮助受骗老人挽回损失，是我行践行社会责任、深化适老化金融服务的生动缩影。未来，我行将持续聚焦老年群体金融需求，常态化开展反诈知识宣讲，通过网点宣教、社区讲座、上门科普等多种形式，把反诈知识送到老人身边；不断优化警银联动、应急处置机制，提升一线员工反诈识别能力，对大额转账、可疑交易严格执行风险提醒，坚决守住老年客户的“钱袋子”，用金融温度守护最美夕阳红。