近日，中国农业银行东明城关支行工作人员走进辖区养老公寓，面向老年群体开展金融服务宣讲，把适老化便民举措与防诈骗知识送到老年朋友身边。

宣讲现场，支行工作人员针对老年群体反映集中的“跑腿难、操作难、防骗难”痛点，详细介绍了我行的适老化服务体系，切实保障老年朋友办理金融业务“安全、便捷、舒心”。

工作人员向大家介绍，目前农行网点适老化的相关设施，包括进门处设置防滑地垫与无障碍通道，轮椅可无障碍通行，大厅开设“老年号”，老年客户可享受优先办理服务，爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、应急医药箱等便民设施一应俱全；智能设备全部上线“关怀模式”，字号放大、配有全程语音提示，还有专属工作人员提供一对一协助指导，打消老年群体使用智能设备的顾虑。

除了硬件升级，农行还推出了全流程省心“软”服务：老年客户到店可取专属老年排队号，业务办理中工作人员会对关键信息进行清晰复述确认，避免老年朋友误操作；针对行动不便、无法到店的客户，既支持家属携带委托材料代办，也可拨打网点电话预约上门服务。

工作人员还重点向老年群体普及了电信诈骗防范知识，提醒大家遇到陌生转账、中奖等信息时切勿轻信，拿不准的情况可随时联系网点工作人员核实。农行东明城关支行在该养老公寓开展的金融小讲堂，既常态化普及防诈骗知识，也现场受理了老年朋友的业务需求，把暖心服务落到实处，切实守护老年群体的“钱袋子”，为老年客户提供更有温度、更具安全感的金融服务。