近日有网友发帖称
其母亲每月话费高达500多元
已持续一年半
直到最近才被发现
该网友吴简（化名）介绍，母亲于2024年12月被相关运营商工作人员打电话称能免费送手机，上门拿走身份证后，在不知情的情况下被签订了高额话费合同。
母亲每月话费高达500余元。图/受访者提供
吴简告诉记者，其母亲每月套餐赠送的1000分钟免费通话仅用不到200分钟，赠送的300G流量实际使用不足5G。此外，在增值费用一栏，包含了很多母亲用不到的无线音乐彩铃、云电脑等业务的扣费，于是每月缴纳的话费才达到了500余元。从2024年12月至今已经消费了8000多元话费。
而母亲每月实际话费使用约150元便足够。当她们想要取消合同，却被告知要退还手机，并支付违约金。她把此事发布至社交软件上，引发了广泛关注。
半月谈记者调查发现，类似案例并不罕见，在广东农村地区，电信、联通等运营商的一些代理和业务员以“免费领手机”等名义“钓”取留守老人信任，为留守老人办理了价格不菲的套餐。
“免费”诱饵暗藏消费陷阱
在广东，通信运营商一些基层网点业务员以各种手法引诱农村留守老人办理不菲套餐，当老人子女发现时，话费往往已达上千元甚至数千元。
叶女士说，2023年11月，生活在广东河源农村的父亲也被市场价1000余元的新手机“钓上钩”，办了一个合约期3年、每月199元的套餐，有时还会多出几十元的“流量包费用”。今年4月，叶女士发现父亲的话费账单不到3年就达6000余元。
广州的王先生也反映，他的父亲在两年前被广东联通的业务员诱导办理了流量包，两年来被扣费1000多元，而他的父亲连微信都不会用。“70多岁的老人既不会发短信，也没做人脸识别确认，一个月80多块的流量包说办就办了。”
“从投诉情况看，大部分老年人都是在‘被坑’多时后才被发现掉入消费陷阱。”消费保投诉中心主任罗胜道告诉半月谈记者，当子女在几个月后发现老人被骗，想要维权的难度明显上升。
农村老人成了“香饽饽”?
在新入网用户数量有限的背景下，由于文化程度较低、缺乏辨识能力，子女又不在身边，农村留守老人容易成为运营商相互争抢的“香饽饽”。
——考核指标扭曲基层服务初衷。记者调查发现，一些运营商的“代理商”为追求效益，将营销成功率与业务员收入挂钩。消费者反映，连年轻人都分不清代理商和运营商的区别，留守老人更没有相关辨识能力，这也是导致部分留守老人被“坑”的重要原因。
——维权成本与现实收益形成“价差”。“诱导开通、模糊收费等行为屡禁不止，关键还在于消费者的维权成本远高于实际收益。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江等专家认为，从运营商的角度看，只要其诱导行为没有被发现，或者被发现后事情没有“闹大”，那么收益就是可观的。
——数字化反成新壁垒。在采访中，有消费者告诉半月谈记者，自己父母在办理业务时全程配合营业厅工作人员“指示”，“让扫脸就扫脸，让点头张嘴就点头张嘴，好像只要扫过脸就证明他们同意办套餐了”。
广东环球经纬律师事务所律师张文婕表示，很多农村留守老人既缺乏查询套餐、辨识陷阱的能力，也缺乏求助的有效渠道。随着“智能语音客服”的广泛应用，老年人在遭受不法侵害后，连“对得上话的人”都找不到，更别提维权了。
斩断“黑手”让违规者“肉疼”
半月谈记者将采访调查中了解到的问题向通信运营商采访核实，相关公司在书面回复中均表示，相关业务办理需由本人授权确认方可生效，并会对虚假宣传、诱导消费等问题进行严厉查处。
“向留守老人推荐他们不理解、用不上的业务本身就不道德。”受访消费者认为，此类推销行为本质上是欺骗。
近年来，《中共中央 国务院关于深化养老服务改革发展的意见》《国务院办公厅关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》等接连出台，对侵害老年人消费权益的行为作出明确规范。受访专家认为，治理这一乱象，不能寄希望于运营商的“自觉”，必须从监管制度、技术手段和消费者权益保护三个层面协同发力。
在此郑重提醒所有朋友
天下没有免费的午餐
天上不会掉馅饼
任何“免费送手机、
免费送话费、
办卡领福利”的活动
背后几乎都捆绑着
长期高价合约和隐形消费
一定要坚决远离
也呼吁所有在外打拼的子女
多抽空回家看看
常给家里打打电话
别让留守老人因为无知吃亏
被套路辛苦养老钱
来源：半月谈 九派新闻
编辑：王婷
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