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锤炼沟通本领
暖心服务群众
邛崃市政务服务中心
开展高效沟通技巧专题培训
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为进一步建强政务服务队伍，优化窗口服务质效，提升一线工作人员沟通能力与综合业务素养，6月11日下午，邛崃市行政审批局组织开展全市政务服务人员综合素养提升专项培训。政务服务中心、羊安分中心及各镇（街道）共计100余名窗口工作人员参与本次学习。
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本次培训特邀国际C&G认证高级礼仪培训讲师、政务服务礼仪督导师张燕子亲临授课。课程结合政务大厅日常办事真实案例，梳理总结窗口沟通工作中的常见问题，围绕文明交流用语、用心倾听方式、不同场景沟通思路、负面情绪疏导、电话沟通规范等内容进行细致讲解。针对办件过程中高频遇到的沟通难题，讲师现场示范标准交流话术与实用沟通方法，引导大家优化表达方式，摒弃不当用语，以耐心细致的态度做好群众对接工作。
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一扇小小服务窗口，连着民心、承载期盼。参训人员全程专注学习、主动参与互动实操，在交流练习中查漏补缺、精进沟通本领。大家一致认为，本次培训内容紧贴实际工作，指导性和实用性十足，有效弥补了日常沟通中的薄弱环节。
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下一步，邛崃市行政审批局将把能力培训常态化、长效化，督促全体窗口人员将所学沟通技巧运用到实际工作中。全体工作人员也将以更饱满的状态、更得体的表达、更务实的行动服务办事群众，全力打造有速度、更有温度的政务服务。
来源 | 勘验中心
编辑 | 杨慧贤
校稿 | 赵文涛
审核 | 刘 洪
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