本文转自：人民网-河北频道
《维权“冀”录·河北面孔》系列报道之二：
一场持续8个月的跨省拉锯战：26次通电话 420分钟 7.2万元被追回
郭强——守护权益勇担当 跨省维权解民忧
人民网记者 付兆飒
2024年10月，河北邢台市消费者薛某在网上看了安徽省某科技公司的洗车机宣传广告后，薛某有意购买并到该公司实地进行考察了解。
在公司考察期间，公司销售人员向薛某当面作出“购买后若想退货可全额退款”口头承诺。公司的承诺，彻底消除了薛某的疑虑，当场决定购买一台洗车机，并在未签订书面合同的情况下支付一台洗车机全额款项7.2万元，双方完成买卖交易。
然而，这笔交易后来成了一根扎在他心里的刺。
河北省企业市场调查促进会会长郭强在党员活动室接受消费者薛先生“跨省维权展硬实力、雷霆手段显真本领”锦旗。河北省市场监督管理局供图
一句“全额退款”，拖了四个月不兑现
由于薛某事先未与家人就购买洗车机事宜达成一致意见，他从安徽回到邢台后，家人对购买洗车机一事提出反对意见。于是，薛某向公司提出退款请求，由于公司还未发货，同意7个工作日内全额退款给薛某。
然而，7个工作日过后，薛某并未收到退款。此后，薛某多次与公司联系，公司以领导还未审批、财务人员出差、正在按程序办理等为借口，一拖再拖，四个月内先后5次作出退款承诺，就是不兑现。
无奈之下，薛某开启依法维权之路，向河北省市场监督管理局投诉，请求帮助维权。
河北省企业市场调查促进会会长郭强在人民调解委员会耐心倾听消费者诉求，解决矛盾纠纷。河北省市场监督管理局供图
一个人民调解员的“持久战”
郭强，河北省企业市场调查促进会会长、人民调解员。近年来，他成功化解多起跨省疑难消费纠纷，为消费者挽回经济损失60余万元。
在省局消保处的指导下，郭强开始了与安徽这家公司的漫长交涉。他先后与公司5名相关人员电话沟通，前后共26次，累计通话时长420分钟。
他不是一个只会“求情”的调解员。在每一次通话中，他都清晰地阐明：公司违反承诺、拒不退款的行为，已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，构成消费欺诈，不仅严重侵害消费者合法权益，也损害企业自身信誉，破坏当地的消费环境。
郭强严正指出，若公司仍我行我素、置消费者的合法权益于不顾，他将帮助薛某依法维权，无论维权之路多么漫长，耗费时间多么持久，绝不放弃，直到维权成功。
这是一场持久战，也是一场攻坚战。
经过四个多月的持久战、攻坚战，公司终于败下阵来。2025年6月，公司向薛某退回7.2万元预付款，一起长达8个多月的跨省消费纠纷终于成功化解。
河北省企业市场调查促进会会长郭强在调解室严格依照调解程序开展工作，调解员、当事人、记录员各司其职，依法依规推进纠纷化解。河北省市场监督管理局供图
后记
一句口头承诺，差点变成空头支票；一个跨省投诉，靠26次通电话才画上句号。郭强用他的坚韧、执着证明：消费维权没有“省界”，只有守法和违法之界限。
一位基层所长的“三场硬仗”：24.2万退款、26万充值、1万“碰瓷”被驳回
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