6月11日，四川省德阳市市民服务中心组织召开全市政务服务工作培训会暨“把热线作为方法”主题分享会，德阳市政府相关领导，市政务服务和资源交易服务中心，各区（市、县）行政审批局等相关部门负责人参会。会上，德阳市市场监管局经开区分局以“商家诱导充值存风险 执法监管组合拳护平安”为主题作经验交流，获得市级领导高度评价。

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分享中，该局聚焦预付式消费领域突出问题，生动展示了通过12345热线精准锁定问题、打出执法监管组合拳化解预付式消费纠纷的实践成果，实现48小时内快反快处。依托“预警—联动—执法—反哺”全链条机制，推动热线处置由被动“接诉办结”向主动“未诉先办”转变，切实将风险化解在萌芽状态。

下一步，该局将继续坚持以人民为中心，深化12345热线提质增效，纵深推进“接诉即办、未诉先办”工作模式。同时加强消费教育宣传，以案释法提升群众风险防范意识，持续打好执法监管“组合拳”，全力营造安全、放心、有序的消费环境，不断擦亮“民有所呼、我有所应”民生服务品牌。（史鉴轩）