积极应对人口老龄化，是贯穿我国经济社会发展的重大战略任务。今年政府工作报告进一步提出需扩大普惠养老供给、健全社区养老网络、推进长期护理保险制度，把养老金融作为支持银发经济高质量发展的关键抓手，为金融机构服务民生、助力老龄社会建设划定了清晰路径。

截至2025年底，上海60周岁及以上户籍老年人口达584.38万人，占上海户籍人口的约37.6%。招商银行上海分行扎根申城、深耕民生，紧跟国家战略与上海部署，以专业、稳健、有温度的金融产品和服务，助力上海养老金融高质量发展，守护银龄幸福晚年。

夯实养老资金保障，构建全品类稳健产品体系

2026年1月，国家金融监督管理总局与上海金融监管局联合印发《上海银行业保险业养老金融高质量发展行动方案》，明确要求强化养老资金安全管理、丰富稳健型养老金融产品供给，持续提升老年群体金融服务获得感与安全感。招商银行上海分行紧扣政策导向与银发客群核心需求，全力打造安全、稳健、普惠的养老金融产品体系。

分行以“百岁人生，有招相伴”为服务品牌，统筹负责上海地区基本养老金与社保资金代发，通过网点与线上渠道协同，确保养老金安全准时送达。截至2026年4月末，退休金代发超8万户，同步推出“退休金代发选招行”活动，以切换礼、月月礼提升服务体验，成功参与人数达2500人，打通了养老金发放的“最后一公里”。

在代发服务基础上，分行聚焦收益稳健、资金安全、流动性适中的核心诉求，搭建多元化财富配置体系。存款方面，分行提供包括“个人养老金专属存款”“享定存”系列及“大额存单”在内的多元化存款产品，截至2026年4月末，各类存款产品覆盖50岁及以上客户超20万人。同时，分行面向财富传承与避险需求，为超万名老年客户提供实物金相关服务，以多层次、全品类的产品供给，持续满足银发客群资产安全与稳健增值的核心需要。

深化全场景适老服务，打造有温度的养老金融生态

国家金融监督管理总局《关于进一步提升金融服务适老化水平的指导意见》明确要求，金融机构要全面推进适老化改造，优化线下服务、简化线上操作、加强金融知识普及，切实保障老年群体金融权益。分行积极响应相关部署，全面推进线下网点适老化标准化建设，全域覆盖无障碍通道、爱心窗口、银发专属绿色通道，配套大字版签字屏、老花镜、便民箱等设施。针对行动不便、患病卧床等特殊群体，分行建立专属服务响应机制，提供上门办理、远程核实、医院代办等服务，以精细化举措传递金融温度。

同时，分行持续优化手机银行“长辈版”，对收支、转账、缴费等核心功能放大字号、简化流程，创新推出“同屏指导”屏幕共享教学功能，并依托“丰润人生”银发专区整合健康守护、优惠购物、便捷出行、颐养旅居等生活权益，形成“金融+生活”一体化服务体系，有效破解老年群体的使用障碍。

常态化金融安全教育，是守护老年客户财产安全的重要保障。分行以“沪您有招 小招课堂”为载体，深入社区、养老机构、老年大学开展普及宣传。此外，分行进一步深化与老年相关机构的合作，与街道党群服务中心、老年教育机构、养老驿站等建立固定合作机制，定期联合举办金融讲座。以华灵支行为例，该行针对老年客户实际需求，长期坚持开展线下微沙龙、案例讲解等多样化活动，持续提升老年客户的金融素养与风险防范意识。

深耕产业金融赋能，完善全域养老服务生态

发展银发经济，是国家与上海强化民生保障、推动高质量发展的重要部署。招商银行上海分行立足区域发展大局，严格落实九部门《关于金融支持中国式养老事业 服务银发经济高质量发展的指导意见》要求，以产业金融赋能为核心，统筹个人金融服务与养老产业支持，深度融入上海养老服务体系建设。

分行聚焦养老服务机构、健康医疗企业、银发旅游服务商等核心主体，精准加大信贷投放，优先保障融资额度、开通绿色审批通道、执行优惠利率，有效降低养老领域经营主体融资成本。

与此同时，分行将金融服务深度嵌入老年群体“医、食、住、行、游、养、学”全场景，不断完善养老场景金融服务。目前已与13家养老机构、康复中心建立长效合作，提供费用缴纳、资金结算等一站式服务；同步健全适老化支付体系，保留存折存单业务、优化现金预约服务、升级自助设备小面额取款功能，全方位保障老年群体支付便捷与安全。一系列举措推动金融服务与养老民生、产业发展深度融合，切实助力上海养老服务体系完善与银发经济稳步发展。

养老服务与金融供给协同升级，既是保障民生福祉的内在要求，也是推动城市高质量发展的重要课题。招商银行上海分行以专业能力守护养老财富、以暖心服务贴近老年群体、以金融力量支持养老产业发展，以实际行动践行“金融为民”的使命担当。未来，分行将持续深耕细作、守正创新，为上海完善养老服务体系、推动银发经济高质量发展持续注入金融动能。