来源：新闻晨报
近日，市民刘先生向《新闻晨报》投诉，其两岁女儿在上海松江区印象城某室内萌宠馆游玩时，被店内仓鼠咬伤。为孩子的安全起见，刘先生带女儿接种五针狂犬疫苗，产生费用1800余元。商家走保险支付1000元后，长期拖欠尾款不给。今年5月，该萌宠馆闭店装修，店名都变了。刘先生多方求助后，店家才将余款800余元付讫。
记者了解到，这不是室内萌宠馆动物伤人个案，但这起纠纷揭开了当下室内萌宠行业的双重乱象：动物超负荷互动升高伤人风险，以及行业普遍存在的资质不全、监管缺位、权责模糊等问题。
两岁童被仓鼠咬伤，
商家赔付态度消极
虽然事情已经处理完毕，但是刘先生一说起她女儿的遭遇，还是很有情绪。
今年2月28日，刘先生的家人带着她2岁的孩子前往上海松江区印象城某萌宠馆游玩，孩子参与萌宠互动时，按照场馆要求佩戴了馆内提供的防护手套，但还是被场馆饲养的仓鼠咬伤手指。取下手套后，家长看见孩子的手指出血，立即跟现场工作人员沟通。
为规避感染风险，刘先生的家人紧急将孩子送往松江区中心医院诊治。医生根据伤情判定，孩子需全程接种五针狂犬疫苗。
“在我女儿就医过程中，我就一直跟商家沟通。涉事商家始终未出示店内仓鼠的正规疫苗接种证明，也拿不出场馆内动物的健康检疫证明。不过一开始店家还在微信群里承诺，待孩子全部疫苗接种完毕，凭费用单据统一结算相关费用。后来商家变卦了。”
3月30日，刘先生的孩子打完五针狂犬疫苗。此次意外共计产生各类费用1841.95元，其中包含打针医药费用1677.5元、就诊打车费用164.45元。然而，商家仅在4月12日通过支付宝转账1000元，剩余841.95元医药费长期拖欠不予结清。
记者注意到，那1000元的付款方是一家保险公司，并非这家萌宠馆。
5月13日，记者在松江印象城按店铺门号，找到这家萌宠馆，看到该馆已经闭店装修，商家名称也变了。刘先生了解到这一情况后，立即跟商家联系，要求对方付清余款，未果。刘先生无奈报警。在警方劝说下，商家才将余款付给刘先生。
刘先生家孩子的遭遇并非个例。根据公开报道，记者了解到，2024年11月，浦东某猫咖内，猫突然跳出，抓伤11岁女孩的左手两指，接种3针狂犬疫苗。商家却以“免责声明”拒赔。2025年6月法院判决，商家全责，赔偿医疗费等近1000元；法院明确该猫咖内的“免责声明”无效。
此前，青浦万达茂也发生女孩撸猫时被抓伤，店家只愿赔国产疫苗费用，拒绝全额承担就医及后续费用。
萌宠馆野蛮生长 ，
小动物高频次接待游客
近年来，萌宠互动门店悄然入驻各大商超，人们无需去动物园便可亲近小动物。又因该业态门槛低，市民追捧，能为商圈聚拢人气，因此也备受商超青睐，发展势头良好。然而，这些室内萌宠馆给顾客的体验又如何呢？
记者了解到，松江印象城涉事的这家萌宠馆主打“城市里的自然课堂”，是一家连锁室内动物主题亲子场馆，集萌宠互动、自然科普、休闲游乐、研学团建于一体，核心客群为2-12岁亲子家庭与萌宠爱好者。场馆内饲养羊驼、山羊、垂耳兔、柯尔鸭、小浣熊、豚鼠、细尾獴、鹦鹉、蜥蜴、猫咪等十余种动物。大部分动物支持游客投喂、近距离抚摸互动，同时设有赶海捞鱼、沙池游乐、手工科普等配套项目。
该场馆的营收，除了门票收入，就是售卖动物食料等。
记者了解到，闭馆前，该场馆实行限时2小时场次制，到点清场消毒，线上团购票价比较低，1大1小套餐59.9元、2大1小套餐69.9至79.9元。基础门票包含动物观赏、常规撸宠互动、免费室内游乐项目及基础防护装备，不含动物投喂饲料、赶海捞鱼、手工体验等增值项目。
游客如需投喂动物，必须现场购买15至20元每份的专用饲料，禁止自带食物；赶海捞鱼等项目单次收费38元，此外场馆还设有会员储值体系，充值年卡可实现全场项目不限时畅玩。
实际上，上海市内大多数萌宠馆的基础盈利模式都是这样。有业内人士告诉记者，室内萌宠场馆以盈利为核心，是这些场馆的生存之道，无可厚非，但是为吸引游客消费的投喂项目，以及持续安排动物高频次接待游客，几乎让每只动物都背负着沉重的营收压力。
靠吃赚钱，对动物们比较残酷，牺牲了动物的健康。这些规模小、动物单一的场馆，没有办法让动物轮流休息，每只动物每天甚至要工作12个小时。场馆客流量大、游客轮番投喂触摸，让动物们长期处于饮食紊乱、高度紧张、过度劳累的状态。动物在无法得到充足的休息和放松的情况下，容易产生情绪波动、应激反应，大幅提升抓伤、咬伤游客的安全风险。
在营收指标的驱使下，动物过度疲劳，情绪不稳。与此同时，这些场馆内的消费者的人身安全保障，又很难得到充分的保障。
记者调查发现，市内绝大多数同类萌宠场馆门票仅包含游玩服务，不附带人身安全保险。部分场馆虽购置了公共安全险，但投保额度参差不齐，难以全面覆盖游客受伤后的医疗、误工等各类损失，也有部分场馆未购置任何保险。在这种情况下，消费者在场馆内一旦发生事故，赔付纠纷就耗时耗力。
资质缺失监管分散，
行业现“无人管”盲区
开一家这样的室内萌宠馆，是不是门槛很高？是不是要准备各种各样的材料才能办下营业执照？如果你这样认为，那就是你想多了！
记者从松江区市场监管局获悉，松江印象城这家萌宠馆的经营主体为广富林街道某宠物店，属于个体工商户。该主体已于2026年5月13日注销。该门店更换品牌，目前已经全新开业。新的经营主体还是一家宠物店，也是个体户。
值得关注的是，该商户营业执照经营范围仅为普通宠物服务、用品零售等，并无动物展示、活体互动、动物繁育等对应经营许可。业内人士坦言，该商户的本质是以普通宠物店资质，违规开展室内动物园展演、互动经营活动。
记者曾就室内萌宠场馆的合规经营标准，向市场监管部门询问。松江区市场监管局回应称，仅依据《个体工商户条例》完成主体登记即可准入经营。场馆涉及的动物防疫、野生动物展演、公共卫生等合规要求，不属于市场监管部门审批监管范畴，需咨询农业农村、林业、卫健等相关部门。
相同问题，记者询问了多个区的市场监管部门，相关回复均回避核心监管责任，仅各司其职完成工商登记，绝口不提日常监管，从而形成监管权责分散、各部门履职边界模糊的现状。
记者以从业者的身份向松江区农业农村委相关部门了解动物检疫情况，对方表示萌宠馆的动物，仅需提供来源地检验检疫证明即可，日常监管以多部门联合检查为主。
松江区林业站副站长蔡锋接受记者采访时进一步解释，根据《野生动物保护法》，仅国家重点保护、“三有”保护野生动物的经营利用需要办理行政许可或专用标识，而当前商场萌宠馆常见的仓鼠、小浣熊、鹦鹉、蜥蜴、卡皮巴拉等物种，大多未列入保护名录，无需向林业部门报备审批。
记者了解到，导致刘先生的女儿受伤的这家萌宠馆，无任何野生动物经营利用备案记录，场馆展出物种、经营模式的合规性，相关部门称仍有待核查。
此外，行业内还存在“先开业、后补手续”的普遍情况；非保护类萌宠动物长期处于监管真空地带，无强制免疫要求、无常态化检疫监管、无规范饲养标准；密闭商场内人宠密集接触，人畜共患病传播、动物伤人等安全隐患在持续累积。
行业亟需规范，
业内呼吁良性发展
室内萌宠行业快速扩张的同时，如何坚守合规底线，为消费者提供更优质的体验呢？
对此，不少业内人士也在思考和探索。上海某动物互动品牌负责人王品臻在接受记者采访时表示，其场馆的核心运营逻辑是建立在“人宠双向保障”体系之上。在游客安全方面，场馆有足额的意外伤害保险。伤害发生后，品牌还会自主兜底，消除了顾客与宠物互动的后顾之忧；在动物福利方面，实行动物“倒班”轮岗制度，科学管控单只动物互动时长与形式，杜绝超负荷接待，从根源上避免动物疲劳应激。
王品臻表示，他们场馆里的动物是在安全舒适的环境中去与人类互动，建立人与动物之间最自然、最治愈的跨物种连接。为此，在经营模式上，他的场馆拒绝了创收性喂食，由讲解员按需定量分发投喂食物，对动物进食进行科学定量。这一举措从根本上保护了动物的饮食健康。
谈及行业未来，王品臻表示，随着萌宠行业步入快速发展期，建立更加成熟、完善的行业标准已成为必然趋势。他期待相关部门能进一步出台更具针对性的指导细则，在场馆准入、动物检疫、饲养规范以及安全保障等核心维度建立统一的标准化体系。通过各方的共同推动，理顺管理机制，这不仅是对消费者权益和动物福利的深层保护，更是护航整个行业向着规范化、高品质方向长远发展的必由之路。
来源 | 新闻晨报 记者 叶松丽
热门跟贴