为有效破解异地群众办事远、办事繁、来回跑的民生痛点，长宁区新泾镇持续深化长三角“一网通办”改革，依托智慧E空间长三角远程虚拟窗口，打破地域政务服务壁垒，通过远程连线、专人帮办、跨省协同的精准服务，切实化解辖区群众跨省办事难题，让数字化政务红利直达民心，实现跨省政务事项“足不出沪、就近可办”。

在新泾镇社区事务受理服务中心，长三角远程虚拟窗口已成为跨省居住居民的便民服务阵地。不少长期在沪生活、社保医保归属外省的居民，依托这一专属窗口，顺利解决了一件件棘手的跨省民生难题，告别了往返奔波的办事困扰。

家住福泉路的居民马先生，是该远程窗口的常客。作为定居上海多年的广州退休知青配偶，其医保关系长期保留在广州。以往在沪就医后，需积攒医疗票据专程返回广州报销，流程繁琐、往返耗时。了解情况后，中心工作人员主动为马先生办理异地就医备案，实现上海就医直接刷卡结算，彻底免去两地奔波的烦恼。

不久前，马先生又接连遇到多项医保使用难题，均在窗口工作人员的持续跟进下顺利解决。针对其医保历年账户余额无法使用的问题，工作人员远程连线广州市番禺区医保中心，逐条梳理、精准对接诉求，顺利开通余额结算权限。面对后续账户余额显示异常、疑似诈骗电话的困惑，工作人员再次通过远程窗口核实情况，核实是系统显示故障，并及时提醒老人甄别电信诈骗，守住财产安全。一站式、持续性的贴心服务，让马先生倍感安心：“有你们在，我就不慌了。”

同样受益的还有辖区安徽滁州籍老人郑先生。长期随子女在沪居住的他，因社保卡即将到期急需更换，而该卡片同时为退休工资卡，事关日常生计。由于腿脚不便、子女不在身边，专程返滁办卡十分困难。中心工作人员获悉老人难处后，主动对接滁州相关部门，详细说明特殊情况，协调当地银行开通绿色通道，通过材料专递方式顺利完成社保卡更换。同时，工作人员贴心协助老人申领电子医保码，彻底解决日常就医用卡难题，暖心服务收获群众由衷点赞。

社保卡换领、医保码申领、养老金资格认证……这些涉及外省市的事务，很多老年人不会线上操作，甚至不知从何问起。相较于一次性业务办理，新泾镇远程虚拟窗口坚持长效陪伴式服务，聚焦跨省居住老年群体的办事短板，精准破解老年人不会线上操作、政策咨询无门路、跨省事项难办理等痛点。

据了解，新泾镇长三角“一网通办”远程虚拟窗口主要服务长期在沪居住、社保医保归属长三角及全国其他省市的居民，重点覆盖随迁老人、异地就业人员、跨省居住家庭等重点人群，可办理异地就医备案、医保账户查询结算、社保卡换领补办、跨省社保缴费、养老金资格认证、异地政策咨询、跨省材料协查代办等多项高频民生事项，全方位覆盖群众日常跨省办事需求。

跨越地域阻隔，一网联通民心。从广州到上海、从滁州到长宁，新泾镇依托长三角远程虚拟窗口，以一次次精准连线、一次次贴心帮办、一次次跨省协同，拉近了“他乡”与“故乡”的距离，将冰冷的政务流程转化为有温度的民生服务。下一步，新泾镇将不断优化远程虚拟窗口服务效能，细化帮办代办服务举措，切实提升异地居住群众的获得感与幸福感。

（长宁区新泾镇供图）