（来源：中国劳动保障新闻网）

转自：中国劳动保障新闻网

“大家有什么想法、有什么解决办法，尽管说出来，我一定尽全力帮你们把问题解决好。”在调解室里，我这样对双方当事人说。

事情要从那天接到的一通求助电话说起。电话刚接通，我还没来得及开口，那头便传来带着浓重口音和焦躁情绪的话语：“是劳动仲裁院吗？我以前在九江某中医理疗店上班，老板欠了我们十几个人的工资一直没给，现在我们都不在本地，请你们帮忙把钱要回来。”

我赶紧放缓语气，尽力安抚他：“您先别着急，把情况说清楚。”接下来的半个多小时，我一边耐心引导，一边认真记录，事情的来龙去脉渐渐清晰起来。

15名外地务工人员在九江市某理疗店做理疗师，今年店里经营不景气，员工工资开始断断续续被拖欠。到最后，理疗店负责人干脆关门跑路，15名员工三个月的工资没了着落。在申请仲裁之前，他们自己也找过店主，可店主要么哭穷，要么干脆不接电话。无奈之下，他们拨通了濂溪区劳动人事争议仲裁院的电话。

挂了电话，我立马和同事一起梳理案情。按常规的集体劳动争议仲裁流程，从立案、送达、举证到排期开庭、裁决，整套流程走下来少说也要几个月。这15名劳动者都不在本地，如果按部就班走流程，光是等他们逐个邮寄材料就得个把星期，后续还要凑大家都有空的时间开庭，这又得耗费好几天，每人还得搭上几百元路费和食宿费。对他们来说，维权成本很高。我们得想办法铺路搭桥，让他们尽量少奔波、尽早拿到钱。

我当即联系理疗店负责人。电话一通，对方就先倒了一肚子苦水，说自己店都关了，外债一堆，经济压力很大。我等他说完，当即帮他厘清利害关系：“经营不景气、亏了钱，我们能理解，但拖欠劳动者工资是违法行为。要是对簿公堂，您可能不只要全额支付工资，还会留下失信记录，以后做生意、出门出行都受影响，得不偿失。您最好来一趟，咱们坐下来把话说开，找个解决问题的办法。”

见到店主后，我始终坚持“引路”的工作方法，因为只有把道理讲透、把路指明白，才能真正化解矛盾。我发现，这15名当事人除被拖欠工资外，还有多项权益涉嫌被侵害。于是，我拿起电话逐一与当事人确认。电话那头，15名劳动者像是商量好了似的，几乎是同一句话：“我们只求把拖欠的工资结清。”

面对如此朴实的诉求，我果断调整了策略：既然事实清楚、焦点明确，那就启动“速裁程序”。我一边认真帮15名劳动者核算准确的工资数额，一边劝导理疗店负责人积极化解矛盾。最终，双方达成调解协议，理疗店负责人同意一次性结清工资。

案子办结没几天，我陆续接到当事人打来的电话，他们纷纷向仲裁工作人员表示感谢。还有一位大姐扯着嗓门喊：“仲裁员同志，太谢谢你了！有空来我们老家，我给你做好吃的！”

挂了电话，看着窗外车水马龙，我的心头涌上一股暖意。那一刻，我更加坚信：仲裁员不仅是法律的守护者，更应是群众的引路人。既要通晓法理，更要心怀温情，在通往公平正义的路上，为群众铺一段好走的路，架一座省心的桥。

（作者单位：江西省九江市濂溪区劳动人事争议仲裁院）