如果你是一个员工，当你和客户发生矛盾的时候，或者是说，受到客户无端指责、刁难的时候，你的老板怎么来处理这件事情？

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同样的事情，如果你是老板，当你的员工和客户发生矛盾，受到客户无端指责、刁难的时候，作为老板，你怎么处理？

现在有样本了，这个样本就是胖东来最近出的一个可以说是颠覆服务类行业的潜规则的制度。这个制度就是《员工人格尊严保障及补偿制度》。

在这个制度里，胖东来公司对工作当中被无故指责、言语刁难和遭遇辱骂、人格羞辱、遭遇推搡、肢体冲突、殴打等等这样行为，都给明码标价地标出来，给予一定的补偿。

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在整个企业界里面，往往有一个非常不太好的一个潜规则，这个潜规则就是：顾客永远是正确的。如果你有不同意见，那么就按照第一条执行。

因此一味地偏袒顾客的一些服务原则，往往本质上都是在压榨员工的尊严。这一点，毫不客气地说，这是对员工的极大不尊重，是对员工的伤害。而员工，早晚有一天一定会抛弃这样的企业，对这样不公的待遇，内心一定是不满的。

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因此我说，这次胖东来把尊重员工、让员工受到的委屈明码标价，这又是当下，无论是在行业的竞争也好，在内卷的环境也好，实际上这就是善待员工的最好的体现。只有把员工服务好了，让员工心里舒服了，让员工对企业像对待自己的家庭那样，这就是企业在当下最好的商业模式，也是最有力的核心竞争力。

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