为深入推进“我为群众办实事”实践活动，切实发挥党员先锋模范作用，打通服务零售客户、帮扶户、社会群众“最后一公里”，近年来，广西河池市宜州区烟草专卖局(营销部)(以下简称“宜州烟草”)党员志愿服务队下沉零售终端、进村入户、奔走街巷社区，常态化开展上门送证便民、终端形象提质、助农农事帮扶、入户反诈宣传、文明创城共建等系列志愿服务活动，以务实举措践行国企责任担当。
宜州烟草党员志愿者帮忙零售户整理货物。叶雷摄
精准帮扶终端，优化便民服务
宜州烟草聚焦辖区残疾、高龄等零售户群体，持续推行“上门送证、上门服务、上门指导”暖心便民举措。针对部分残疾零售户行动不便、高龄零售户出行困难，无法自行到政务大厅领证、换证的实际难题，党员志愿者建立需求零售户帮扶台账，实行分片包干、点对点上门服务，及时将烟草专卖零售许可证精准送达零售户手中，同步做好证照核验、政策解读、规范经营提醒工作，彻底解决特殊客户办事远、办事难的问题。
“我腿脚残疾，平时出门特别不方便，以前换证总要麻烦家人跑腿。现在烟草的党员干部直接把证送到店里，还经常过来帮我整理烟柜、教我经营技巧，真是太贴心了。”辖区残疾零售户肖兵由衷赞叹烟草暖心服务。
与此同时，宜州烟草党员志愿者结合现代零售终端建设工作要求，深入乡镇、农村零售门店，手把手指导零售户开展货架合理摆设、商品规范陈列、价签对位摆放、柜台卫生整治，优化店面整体布局，统一终端展示形象，帮助零售户改善经营环境、提升门店“颜值”与经营吸引力。
近年来，宜州烟草始终坚持党建引领志愿服务，将需求客户帮扶、终端提质服务纳入常态化、制度化工作。持续组建党员先锋帮扶小队，常态化开展市场下沉走访，聚焦农村薄弱终端、困难零售户，通过常态化上门指导、精准化终端改造、个性化经营帮扶，稳步提升辖区零售终端规范化、标准化水平，持续拉近客我距离，筑牢客我共建共享根基。
宜州烟草党员志愿者联合驻村队员走进田间地头帮困难群众种植甘蔗。覃业军摄
下沉田间地头，助力农事生产
立足辖区部分农村零售户、脱贫群众家中青壮年常年外出务工，农忙时节劳动力短缺、农事劳动力紧缺、生产压力突出问题，宜州烟草党员志愿服务队主动深入乡村田间，积极开展助农志愿服务活动，切实解决群众急难愁盼问题。
春耕甘蔗、桑树种植，秋收水稻、玉米收割关键节点，宜州烟草组织党员志愿者下沉田间地头，帮助困难群众翻土培土、桑苗种植、砍收搬运甘蔗、收割晾晒稻谷，全力帮助农户抢抓农时、抢收抢种，有效缓解农村独居、困难群众劳动力不足的难题，用实际行动为群众纾困解难。
“孩子常年在外务工，家里就我和老伴两个人，农忙时节根本忙不过来，烟草局的党员志愿者经常来帮忙干活，帮我们解决了农忙大难题。”当地脱贫户韦木恒对志愿服务连连称赞。
宜州烟草党员志愿者进店向零售户宣传法律法规知识。覃业军摄
宣讲惠民政策，共建文明新风
在开展农事帮扶、终端走访的同时，宜州烟草党员志愿者坚持服务与宣传并行，走村入户、进店走访，面向农村老年群众和零售户开展防范电信网络诈骗宣传。通过以案说法、方言宣讲、发放宣传单等方式，重点讲解养老诈骗、网络贷款诈骗等高发骗局，提醒零售户和群众守护好个人财产和信息，谨慎网络转账，提升群众反诈防骗意识。
此外，宜州烟草党员志愿者积极履行属地社会责任，常态化组织党员干部投身文明城市创建志愿服务。主动参与城区街道环境卫生整治、杂草垃圾清理、乱堆乱放整治、非机动车规范停放引导，积极劝导不文明行为，主动宣传文明创城知识，以点滴行动助力市容环境提质升级，展现烟草队伍良好精神风貌。
“烟草部门的同志上门宣传防诈骗知识，好多诈骗套路都讲透了，学到了许多实用的防骗知识，我们老人家警惕心也提上来。”安马乡小隘村脱贫群众韦秋说道。
多年来，宜州烟草持续建强党员志愿服务队伍，立足行业职能搭建起“终端帮扶、农事支援、政策宣讲、文明实践”多元志愿服务体系。坚持党员示范引领、青年骨干协同跟进，常态化组织开展各类志愿服务活动，精准对接零售户、脱贫户、残障人士、留守老年人等重点群体需求，将“我为群众办实事”实践要求融入经营服务、基层帮扶全过程，用心用情解决群众急难愁盼问题。
初心如磐，服务不止。接下来，宜州烟草将持续以党建为引领，扩充志愿服务内容、细化帮扶举措，常态化下沉基层一线，始终紧盯零售户经营难题、农户生产难处、群众生活琐事，用持久、走心的志愿服务，树立企业良好形象。(覃业军、祝永文)
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