聚焦服务 | 危难时刻显担当平凡善举暖人心|公交司机|城运|平凡|驾驶员

来源：市场资讯

（来源：青岛城运）

在青岛的大街小巷，总有一些温暖不期而遇。公交车上的一次紧急施救、车站里的一个耐心搀扶、车厢内的一次拾金不昧、养老院里的一场生命接力……青岛城运控股集团的员工们用日复一日的坚守与担当，将“诚载美好”融入每一个细微之处。

让我们一起走进这些平凡而闪光的故事，感受城市温度，致敬身边榜样。

公交司机暖心施救

晕倒乘客转危为安

近期，924路公交驾驶员祝洪霞驾车行驶至田海路东站时，一名乘客突然晕倒、无法动弹。她立即平稳靠边停车，查看乘客状况并细心照料。乘客慢慢恢复意识后，她帮助联系家属，约定接应地点。因天气炎热，她把车开到阴凉通风处等候。待乘客状态平稳，在其朋友帮助下将乘客搀扶下车，确认安全后返回继续营运。

公交司机挺身而出

救助倒地发病市民

6月6日，217路公交驾驶员马秀伟途经泰山路车站时，发现一名市民疑似癫痫发作仰面倒在路边。他迅速安全停车，第一时间冲上前去施救，并密切关注患者状态。此时，周围的热心路人也纷纷伸出援手，有的协助拨打急救电话，有的帮忙维持秩序。在大家的共同努力下，突发疾病的市民逐渐恢复意识，身体状态趋于平稳。马秀伟确认患者无碍后，为了不耽误车内乘客出行，迅速返回车厢，有序恢复正常营运。

九旬老人车站迷路

工作人员接力护送回家

近日，一名九旬老人在西海岸汽车总站下客区独自徘徊，神情慌张。工作人员郭晶、王盼盼发现后，主动上前服务，经询问得知老人记不清回家的路。服务台高亚萍推来轮椅，先将老人扶上轮椅，再耐心询问姓名、住址及家属联系方式。因老人仅能提供模糊手机号，反复拨打无人接听。高亚萍推着老人到驻站派出所求助。民警通过系统查询，半个多小时后联系上家属，并安排车辆将老人安全送回家。

十米车厢暖人心

手写感谢信见证平凡坚守

西海岸1308路公交驾驶员徐德光，近日收到了一封手写感谢信。信中，乘客王女士真挚地表达了对他的认可与谢意。这份感动，源于徐德光日复一日的优质服务——他常年坚持安全行车、细致服务：起步缓、刹车稳，进站规范停靠，耐心等候乘客上下车；遇到老人、孩童或携带重物的乘客，总是等其坐稳扶好后再起步；行车中密切关注车内动态，主动提醒安全事项，耐心解答问询。正是这些点滴细节，让乘客倍感温暖，特意写下表扬信送至公司，为他的敬业与贴心点赞。

十万巨款面前

最美公交人守初心

5月25日，西海岸1822路公交驾驶员王世高完成营运任务打扫车厢时，捡到一个钱包，内有10万元大额存单、身份证、票据等。他立即封存保管并上报场站。场站通过钱包内预留电话联系失主，但一直无人接听，随后根据证件信息辗转联系失主所在村委会和热心村民，在次日上午找到了失主王大叔。王大叔到场站核对信息后取回失物，并送上手写感谢信，表达谢意。

九旬老人突发昏迷

养老院极速施救助脱险

近日，城运颐养李沧院护士朱翠丽夜间查房时，发现王奶奶面部朝下倒地，口鼻受压、呼吸受阻。她立即将老人头部偏向一侧，清理口腔痰液，保持气道通畅，同时呼叫值班同事帮忙救助。众人合力将老人平稳翻转至平卧位。院内启动应急预案，医生、护士、后勤人员快速联动。朱翠丽拨打120，监测生命体征，开放静脉通道、吸氧、吸痰、保暖。从发现险情到完成转诊仅用时十分钟。老人经医院救治后康复出院，家属送来锦旗表达感激之情。

编者语

一次果断的停车，一次及时的搀扶，一次暖心的归还，一次深夜的巡查……这些看似平凡的瞬间，汇聚成青岛城运控股集团最温暖的底色。从公交驾驶员到车站服务员，从养老护理员到医疗保障团队，每一位城运人都在各自的岗位中深耕服务品质，用责任守护安全，用善意传递温情。他们以实际行动诠释了“诚载美好”的服务初心，让这份温暖在城运的每一个角落传递，让城市因你我而更加美好。

城运热线96650，提醒广大乘客：

出行途中如有任何意见或建议，请随时联系我们，城运客服中心将竭诚为您服务。

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