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花费了3599元购买的学而思品牌学习机，当晚就发生了故障。女子称反复沟通近半年，问题依旧没有彻底解决。失去耐心的她要求退货，却被商家以已过退货期限为由拒绝。

帅女士介绍，1月30日，她在南昌学而思学习机(红谷滩万达广场店)购买了一台X5型号的学习机，价格为3599元。购买当晚，孩子在使用时就出现了故障：“错题本批量订正功能用不了，批量练习功能也没有用...”。此外，帅女士提到，该学习机还陆续出现系统判错、屏幕写字闪屏、闪卡等情况，她便向门店刘姓店员反映这些问题，并提出退货。店员却解释称，新上市的机子有BUG很正常，工程师都会更新，并引导她通过学习机内置的反馈功能、官方微信客服、400总部电话等渠道进行反映。

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“折腾了一个星期左右，解决问题就跟挤牙膏一样，有的解决了，有的没解决。”帅女士直言，她以为系统稍后会自动修复。可直到6月，帅女士发现之前曾反映过的“举一反三”功能依旧无法使用，手写笔出现了写不出字的问题，她再次向要求商家退货，“这次他们态度很坚决，说过了‘三包’退货期限，退不了，让我自己去投诉。”

“如果一个月之内有问题，我们可以换货。过了快半年要退货，我们无能为力。”6月7日，媒体联系了负责该门店代理商（南昌学垚教育科技有限公司）负责人王先生回应称，该机器购买至今快半年了，远超了退换货期限。他表示，目前市面上所有学习机品牌都无法做到100%覆盖帅女士所反映的“举一反三”拍题搜题的功能，对于闪屏、闪卡等问题，顾客从未提供证据，“如果确实存在，我们可以建工单，后台工程师调取使用日志，该换机就换机，该维修就维修。”此外，门店另一名工作人员说，帅女士购买的为1.0版本基础款学习机，内存较小，与其它版本存在性能差异。

“我在购买学习机第二天就向反映了问题，他们现在以过了期限为由搪塞，真是让消费者寒心。”帅女士表示，她不接受寄回厂家升级的方案，“我对学而思已经失望了。一款产品应该做成熟再上市，而不是让消费者来当测试员。”

门店负责人还提出，若帅女士对机器质量存疑，可委托第三方检测机构出具证明，“如果确实存在质量问题，费用我们来承担。但无法满足退货诉求，没这个权限。”

文｜板扎在线综合江南都市报

责任编辑｜李金琼

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