信息来源：县综合行政执法局

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为切实回应群众诉求，解决油烟扰民困扰，近期，我单位聚焦各类油烟投诉问题，抓实接诉处置、现场整改、长效管控等工作，快速化解群众身边的环境难题，持续改善人居环境。

一是畅通投诉渠道，快速接单处置。我单位依托12345热线、群众举报、网格巡查等渠道，全面收集餐饮油烟扰民问题。建立投诉登记、核查、整改、反馈、回访全流程工作机制，限时办结，做到件件有落实、事事有回应。

二是错时上门核查，当场整改问题。针对餐饮油烟多集中在午、晚用餐高峰的特点，工作人员实行错时上门检查，根据投诉线索精准排查。重点查看商户油烟净化设备是否正常开启、定期清洗，排烟管道是否密闭，严查油烟直排、设备闲置等违规问题。对轻微问题现场督促整改；对问题复杂的商户限期完成整改并跟踪闭环，同时及时向群众反馈处置结果，有效化解扰民纠纷。截至6月12日，共处理油烟投诉19起。

三是紧盯重点点位，防止问题反弹。针对多次被投诉、问题反复的餐饮门店，我单位建立重点点位清单，常态化开展“回头看”和突击抽查，杜绝整改后问题反弹。同时，主动上门开展宣传提醒，告知商户油烟治理相关要求，督促商户自觉规范经营，定期维护清洗净化设备，从源头减少油烟污染，降低扰民投诉频次。截至本月12日，已累计上门回访重点餐饮商户6家。

下一步，我单位将持续以群众诉求为核心，做实油烟投诉处置工作。持续优化处置流程，提升办件效率；加大高发点位、高峰时段巡查检查力度，常态化开展整改回头看；常态化开展商户宣传引导，强化源头管控，切实减少餐饮油烟扰民问题，全力保障群众清新舒适的居住环境。

@视频号推荐雅安李小编

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