近日，湖南省浏阳市数政中心组织政务服务特约监督员走进试点乡镇便民服务中心综合窗口，以“办事群众”和“监督员”双重身份，“零距离”体验综合窗口服务全流程。

在现场，特约监督员邓秀丽陪同办事群众，全程了解综窗工作人员严格落实一次性告知等制度的规范流程，切身感受到“前台综合受理”模式带来的高效与便捷。目前，乡镇高频业务主要集中在人社办理、医保经办、残疾证申领三大类，占办件量90%以上。监督员重点咨询了上述业务的办理流程与资料要求，对窗口人员的业务熟练度给予充分肯定。

随着综合窗口改革不断深入，便民服务触角正悄然延伸至村(社区)一线。如今，报销、补贴等与群众息息相关的民生事项，已实现“家门口”分流办理；超出村级权限的复杂业务则由乡镇综合窗口集中承接、高效流转。这一“分级分流”模式，让监督员切实感受到基层政务服务的精细化水平。

“特约监督员制度是我们引入社会监督、倒逼服务提质的重要抓手。”该市数政中心相关负责人表示，“通过监督员的‘第三方视角’，能够更加精准地识别基层政务服务中的堵点、痛点和盲点，推动改革举措真正落地见效。”

下一步，该市数政中心将继续秉持“大厅围绕窗口转，窗口围绕百姓转”的服务理念，聚焦企业和群众办事的急难愁盼问题，深化乡镇便民服务中心综合窗口改革，整合服务资源，优化服务流程，持续开展常态化体验监督活动，及时收集整理监督员提出的意见建议，逐项推动问题整改到位。同时，依托数字化手段升级综合窗口服务功能，打通部门间数据壁垒，推动更多政务服务事项实现“就近办、网上办、跨域办”，用综合“小窗口”的微改革，撬动营商政务环境“大升级”，不断增强企业和群众的获得感与满意度。(朱襄樊)