来源： 信网 责编：戴慧慧 2026-06-14 09:06:07
志愿团队合影。（来源：信网）
信网6月14日讯 6月12日上午，李沧区虎山路街道龙苑社区党群服务中心热闹非凡，信新相映便民大集的各个服务摊位前，陆续有居民驻足排队，各类便民服务有序开展。
志愿者马璐为居民穿马扎。（来源：信网）
志愿者马璐正在现场熟练的为居民穿着马扎，手在忙活的时候也不忘和居民聊聊家常，如今他已是平台里成熟的志愿者，有着丰富的服务经验，而他的公益之路，始于2021年的除夕。当年10月，他正式加入城运集团，入职没多久，便收到了上山护林防火的志愿服务通知。“我刚加入城运大家庭，大年三十就接到公司安排，协助街道工作人员上山执勤，开展森林防火巡查、劝导市民文明祭祀工作，我的公益梦就是从山间值守中正式开启的。”马璐笑着回忆道，在此之前，他从未接触过任何志愿服务，是不折不扣的“公益新手”。“我从小就向往公交行业，终于如愿踏入心仪的工作岗位，紧接着就加入了信新相映志愿队伍，一头扎进公益服务中，起初心里特别没底。但很快我就发现，这是一个格外温暖的集体。平台始终悉心关怀每一位志愿者，后勤保障周到全面，帮我们解决了所有后顾之忧，让我们可以安心投入、真心实意为居民服务。”
除夕上山劝导居民文明祭祀，是马璐志愿服务路上遇到的第一道难题。刚上岗的他只接受了简单的沟通话术培训，实际操作经验为零，马璐只能凭借生活经验，摸索着开展劝导工作。“春节本就是讲究团圆祭祖的传统节日，老一辈居民都坚守着烧纸祭祖的老习惯。当时是我第一次参加这种活动，还不了解沟通技巧，只能放软态度，用唠家常的方式耐心劝说大家。”谈及那段经历，马璐深有感触，“碰壁是常有之事，不少老人表面应允，内心依旧固执，只是口头应付，心里还是打算上山祭祀。我只能一遍遍细致讲解山林失火的严重隐患。我真切体会到，想要扭转长久形成的习俗十分不易，万幸多数居民认清风险之后，都会选择理解配合。”
护山值守只是春节期间的临时任务，年节结束，这项工作便随之收尾。可这次独特的经历，激起了他继续投身志愿工作的想法。“上山值守结束之后，我不想就此停下公益的脚步。护林防火属于阶段性的临时任务，我希望可以稳定持续地参与社区服务。”于是马璐主动报名平台推出的各类社区便民活动。在参与服务的过程里，他留意到每个服务摊位前总是排着长队，居民等候时间很长。他便下定决心学会一门手艺，分担现场的服务压力。“我专门学习修补马扎，很多老年住户家里的旧马扎绳线断裂、木架松动，大家舍不得丢弃，简单修补之后就能继续使用。多一个修补工位，能够分散人流，减少居民长时间排队的问题，社区便民服务体系也会更加完善。”
步入45岁之后，孩子在外读大学，家中长辈身体硬朗，日常家务琐事变少，空闲时间大幅增多，怎样充实业余生活成了他思考的问题。“年轻的时候全部精力都放在工作上，无暇顾及别的事情。如今家庭压力减轻，单纯在家刷手机消磨时光，生活难免单调。单位党建活动也在鼓励员工参与公益事业，我便走出家门，成为一名志愿者。”在马璐看来，走出家门服务邻里远比居家度日更充实。志愿服务慢慢变成规划业余时间最重要的选择，在一次次和居民打交道的过程中，他自身的心态也悄悄产生变化。
几年不间断的社区服务，慢慢磨平了他急躁的脾气。从前他行事干脆直接，凡事讲求效率，在长期对接社区邻里，尤其是老年居民之后，他懂得放缓语速，耐心倾听每个人的诉求。“我本身性子直率，碰上情绪激动的居民，难免心里委屈，只能不断调整自己的处事方式。好在一众资深志愿者愿意分享沟通经验，教会我处理人情细节，避开很多矛盾冲突。有时只是帮住户修好一把马扎，换来一句真诚感谢，内心就暖意十足，格外知足。”马璐觉得，志愿服务也是一场自我修炼，脱离两点一线的枯燥日常，修补马扎虽是细碎小事，却可以借鉴其他志愿者待人处事的方式，增长阅历眼界，这份成就感，是呆在家中无法获得的。
“工作上我和同事的排班互不重合，即便长期跑同一条公交线路，平日里交流极少，算是最熟悉的陌生人。便民大集的短短一两个小时里，大家抛开工作压力闲谈聊天，互相交流服务心得，我在这里结交了许多知心好友，私下也时常走动来往。”志愿活动拓宽了他的社交边界，为平淡的日常增添了许多乐趣。
因为工作排班有不确定性，碰上繁重的出车任务，他没办法次次准时参与便民大集，心里不免觉得遗憾。但他不会给自己定下严苛的参与指标，不会强求出勤频次。“工作一直摆在第一位，只要时间宽裕，我都会赶来社区参与服务。我始终认为不能让志愿变成一种负担，实在脱不开身，不用为此愧疚。”马璐始终觉得，奉献不必给自己加上束缚，“只要心里坚守善意，就算偶尔缺席，依旧担得起志愿者这份身份。”
对马璐而言，志愿服务不是牺牲休息的任务，而是自己主动选择的生活方式，在帮邻里化解生活里的小难题时，填满自己的空余时间。他是无数普通志愿者里的一员，依托信新相映的平台释放善意，靠着修补马扎这件不起眼的小事长久坚守。正是许许多多这般平凡的普通人，怀揣热忱下沉社区，汇聚点点微光，让善意在街巷之间持续传递，带动越来越多人主动投身志愿服务之中。（信新相映记者 白莹）
参加本次活动的团队有：
青岛公交集团隧道巴士第七分公司“青岛巴士”志愿团队
青岛城运汽车服务集团“螺丝钉”志愿服务队夏庄路保修厂
青岛城运控股公交集团李沧巴士第二分公司乐乐志愿服务队
青岛城运控股公交集团李沧巴士第三分公司工会志愿服务队 青岛城运控股公交集团李沧巴士第一分公司志愿团队
青岛城运控股公交集团李沧巴士第五分公司志愿团队
青岛城运控股公交集团李沧巴士公司第七分公司工会志愿者团队
青岛城运控股公交集团李沧巴士第四分公司爱心志愿者团队
青岛城运公交集团李沧巴士第六分公司“快乐车厢”志愿服务团队
青岛公交集团隧道巴士第四分公司“青岛巴士”志愿团队
青岛城运控股集团城阳巴士有限公司第十分公司“萤火之光”志愿团队
青岛城运控股集团交运温馨巴士“馨飞扬”志愿服务队迅达分队
青岛城运控股公交集团崂山巴士第一分公司“青岛巴士”志愿团队
青岛地铁运营一中心流亭站区七星服务队
山东第一医科大学附属青岛眼科医院公益服务队
志愿者杨绣武（前）、刘锡龙（后）为居民磨刀。（来源：信网）
志愿者唐宝（前）、刘红波（后）为居民穿马扎。（来源：信网）
志愿者王宁波为居民维修小家电。（来源：信网）
志愿者李和祥为居民理发。（来源：信网）
[来源：信网 编辑：戴慧慧]
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