泰国宋卡府一家海边露营度假村于6月12日在网上发文，称其开业五年来遭遇了“最糟糕的一次接待经历”。事件涉及一批印度游客，双方因入住安排、额外收费及退款问题发生激烈争执，最终度假村决定全额退款并要求游客离开。

打开网易新闻 查看精彩图片

游客要求提前入住且拒付额外费用

度假村表示，该印度游客团要求在上午8点提前办理入住手续，但拒绝支付提前入住费用。

根据预订记录，游客共预订了3顶帐篷，每顶帐篷限住2人，总计可入住6人。然而，度假村称，对方实际共有9人入住，却不愿支付额外入住费用。

打开网易新闻 查看精彩图片

员工遭辱骂 女员工被气哭

度假村表示，当工作人员向游客解释收费标准及相关规定时，对方表现出粗鲁且具有攻击性的态度。

根据度假村的说法，员工在沟通过程中遭到言语辱骂，其中一名女员工甚至被气得当场落泪。

为了避免事态进一步升级，度假村最终决定向游客全额退款，并要求其离开度假村。

然而，即使双方已经同意退款，争执仍未结束。

游客被指要求超额退款

度假村称，游客随后声称自己支付的金额远高于实际房费。

根据记录，每顶帐篷每晚价格约为700泰铢，但游客要求退还的金额却高于实际支付金额。

为证明收费无误，度假村向对方出示了预订平台上的原始订单记录及付款凭证，并按照系统显示的实际付款金额办理全额退款。

度假村强调：问题在行为，不在国籍

在帖文中，度假村强调，过去五年间曾接待来自世界各地的游客，因此此次事件与国籍无关，问题在于个别游客的行为。

度假村指出，任何经营者都不应被迫容忍以下行为：擅自超出入住人数限制而拒绝支付费用；辱骂或骚扰工作人员；无视度假村管理规定；就付款金额作出不实指控。

度假村同时建议其他酒店及度假村经营者，妥善保存所有订单、付款记录及与客人的沟通资料，以便在发生争议时作为依据。

度假村向游客发出呼吁

帖文最后写道：“请尊重工作人员，尊重场地，也请尊重规则。”