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（来源：宜良之窗）

近年来，宜良县政务局坚持党建引领，紧扣政务服务提质升级工作要求，深耕打造“宜快办 心服务”党建服务品牌。通过建强服务阵地、淬炼骨干队伍、创新服务举措，推动党员干部下沉一线履职尽责，精准回应群众、企业办事诉求，持续优化县域营商环境，以暖心高效的政务服务助推全县经济社会高质量发展。

建强服务阵地，搭建党群连心暖心平台

聚焦企业群众办事堵点、难点、痛点问题，县政务局打破传统窗口服务壁垒，创新设立“心服务”驿站，推动党建工作与政务服务深度融合。依托“圆桌工作法”，弱化窗口服务的生硬隔阂，组织党员骨干、业务能手与办事群众围坐一桌，常态化开展帮办代办、政策答疑、诉求处置等服务，让“党员干部服务在一线”成为宜良政务的鲜明特色。高效化解矛盾纠纷，党员干部主动靠前介入，实现矛盾纠纷一线调处、就地化解；优化投诉处置机制，严格落实接诉即办、当场回应工作要求，构建“受理—处置—反馈”闭环管理模式，2026年累计解决群众“办不成事”诉求6件，办结率、反馈率均达100%。同时深耕便民帮办服务，重点聚焦老年人、残疾人等特殊群体及复杂办事事项，提供全程陪同、专人代办服务，2026年来累计完成帮代办服务2000余次，打通政务服务便民惠民“最后一公里”。

淬炼先锋队伍，夯实政务服务人才根基

坚持把党员骨干作为政务服务攻坚主力，择优选拔政治过硬、业务精湛、服务优质的党员干部，组建覆盖营商环境、投资项目审批、政务服务、公共资源交易等重点领域的专项服务专班，实现关键岗位有党员、服务一线有党员、攻坚难题有党员。并健全工作运行机制，推行党员牵头+业务协同工作模式，细化党员岗位职责、服务清单，督促党员主动亮身份、亮承诺、亮业绩，充分发挥党员先锋模范作用。强化能力素养提升，围绕政策解读、沟通技巧、矛盾调解、业务办理等核心能力，常态化开展系统化专题培训，2026年以来累计开展培训4期，同步组织线上考核，持续锻造专业化、规范化、暖心化政务服务骨干队伍，全面提升综合服务效能。

创新服务举措，助推便民利企提质升级

立足群众企业办事便利化需求，县政务局在公共资源交易领域，牵头梳理四类项目进场交易流程，创新推出一次性告知清单，实现“清单化告知、便捷化查询”，有效减少办事流程不清、材料准备不足等问题；在便民服务方面，以党员干部为核心力量推动“宜快帮”服务迭代至2.0版本，创新建立县乡村三级联动帮代办机制，实现“县级统筹、乡镇承接、村级代办”的全链条暖心服务模式；同时依托 “5+2+N”延时服务机制，整合“潮汐窗口+预约延时服务” 双重优势，合理调配窗口人力，动态适配办事需求；在服务企业方面，对企业投资项目、民生实事项目等重点事项，党员骨干牵头开展“上门办、跟踪办、精准办”服务，全程对接项目审批、政策落地等需求；在营商环境优化方面，创新推出“惠企政策明白人”服务机制，为企业提供“政策咨询+申报指导+政策兑现+投诉反馈”一站式全流程服务。