部分群众反映，家中留守长辈明明不怎么会操作智能手机，也没有很强的网络流量需求，但才两年多时间，话费账单就累积到数千元。半月谈记者调查发现，在广东农村地区，电信、联通等运营商的一些代理和业务员以“免费领手机”等名义“钓”取留守老人信任，为留守老人办理了价格不菲的套餐。（6月10日 半月谈网）
在这场精心设计的骗局中，“免费”是诱饵，“套路”是钩。业务员口中“升级不涨价”“不收取任何费用”的甜言蜜语，精准击中了留守老人节俭又缺乏辨识能力的软肋。更令人担忧的是，当老人在“一问一答”和“点头扫脸”间完成所谓的“程序确认”后，便落入了维权无门的境地。
在增量市场见顶的背景下，部分运营商为追求效益，将营销成功率与业务员收入挂钩，代理商则靠套餐升级抽取高额酬金。在利益驱使下，基层网点自然将目光瞄准了信息闭塞、子女不在身边的农村老人。
维权成本与现实收益的巨大“价差”，给了违规者底气。对运营商而言，即便诱导消费被发现，大不了退费了事。而受害老人往往缺乏保留证据的意识，面对冷冰冰的“智能语音客服”更是求助无门，数字化反倒成了阻碍老人维权的“新壁垒”。
治理此类坑老乱象，绝不能寄希望于运营商的良心发现，必须多管齐下，下猛药、出重拳。
首先，要让违规者付出“肉疼”的代价。当前的“约谈、整改、退费”犹如隔靴搔痒，必须将针对老年用户的欺诈性营销列为从重处罚情节，严格落实“退一赔三”的惩罚性赔偿制度。对屡教不改的企业和责任人，应坚决实行行业禁入。
用技术防线为老人装上“安全阀”。对于60岁以上老人办理新套餐或增值业务，应强制设立“冷静期”与人工二次确认环节，绝不能仅凭一条短信或一次扫脸就“一锤定音”。同时，开放“消费限额”功能，允许家属设定月度话费上限。
最后，要压实运营商的主体责任。对旗下代理商的营销行为，运营商不能“只分润、不担责”，必须建立常态化抽查倒查机制，从业务办理端口堵住违规漏洞。
谨防“免费手机”钓空老人钱袋。银发时代，让老年人共享数字红利是社会的应尽之责，而非将其视为任人收割的“韭菜”。斩断坑老营销的黑手，让技术向善，老人们才能真正安享晚年。
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