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上海这家物业的汛期操作火了！网友：原来物业真的能做事

6月1日起，上海正式进入汛期。

暴雨、台风、高温……每年这个时候，都是对小区物业应急能力的大考。但大多数业主的感受是： 汛情一来，物业先 "失联" 。

地下室进水找不到人、楼道漏水报修无人接、电梯被水泡坏物业说"这是天灾"——类似的场景，几乎每个老小区都上演过。

但最近，上海徐房房屋维急修中心的一套汛期操作，让不少业主大开眼界： 原来物业真的能把事做到前面，真的能24小时在线。

一、别人家的物业，汛期都在做什么？

徐房房屋维急修中心是上海一家老牌国企，承担着徐汇区962121物业服务热线的应急维修职能。今年汛期，他们的准备工作细到什么程度？

1. 设备先 "体检"，不打无准备的仗

汛前，他们对全场防汛设备做了一次全域核验调试：

a.12辆高压清洗车、大型拖车、登高抢修车全部试驾养护

b.32台管道疏通机、65台便携式抽水泵逐台检测

c.柴油发电机、切割打磨类应急机具全部排查故障

说白了，就是 汛还没来，所有家伙事儿先练一遍，确保真出事时拿起来就能用。

反观很多小区的物业，抽水泵在仓库里放了一年，等到暴雨淹了地下室才拿出来，一拉——坏了。

2. 隐患提前查，把问题解决在下雨前

徐房的做法是：以班组为单元，网格化摸排辖区小区的防汛薄弱点，建档登记， 隐患底数清、管控台账明。

重点盯的是老旧小区的积水易发区域——衡复片区、斜土街道、康健街道这些老小区集中的地方，提前在低洼楼栋出入口、地下单元入口堆放了60多包防汛沙袋，从源头防雨水倒灌。

这才叫 "前置防控"。

而很多物业的逻辑是： 没下雨 = 没事。等到暴雨把地下车库淹了、业主家墙面泡发霉了，才开始手忙脚乱找沙袋，找抽水泵。

3. 热线不打烊，24小时有人接

汛期期间，徐房的962121物业服务热线10个工位全员在岗。今年年初至今，他们已经累计受理报修4.4万余件，完成管道疏通类工单18322件，光衡复风貌区就疏通了41000米下水道。

夜间报修怎么办？ 维修人员双人配合作业，规范安全操作。

对比一下：很多小区物业，下班时间之后再打电话，要么没人接，要么就是值班保安说"我管不了，你等明天吧"。

二、为什么别人家的物业，永远是别人家的？

看完徐房的操作，很多业主可能会感叹： 这就是国企和杂牌物业的差距。

但本质上，这不是国企和民企的差距，而是 责任心和专业度的差距。

防汛这事，说难不难，无非就是"提前准备、有人值班、快速响应"这三点。但就是这简单的三点，90%的物业做不到。

为什么做不到？

因为不做，也没什么后果。

地下室进水了，物业说"这是天灾，百年一遇"；

电梯泡坏了，物业说"我们也没想到雨这么大"；

业主家漏水了，物业说"这是开发商的质量问题"。

反正都是别人的锅，物业永远没责任。你不交物业费？他还敢起诉你。

这就是当下很多小区物业的真实写照： 收钱积极，做事消极；出事推诿，事后甩锅。

三、汛期来了，物业必须做的6件事

对照徐房的标准，给大家整理了一份《小区物业汛期履职清单》。如果你的物业连这些都没做到，那就是妥妥的不作为。

1. 防汛设备检查

a.抽水泵、发电机、排水管道等设备，汛前必须逐一检测试运行

b.防汛沙袋、挡水板等物资必须储备到位

c.地下车库、地下室入口必须有防倒灌措施

2. 排水系统疏通

a.小区雨水管网、窨井、排水沟，汛前必须全面清掏疏通

b.楼顶天沟、落水口必须清理杂物，确保排水通畅

c.阳台、露台排水口必须提醒业主清理

3. 24小时值班制度

a.汛期必须有专人24小时值班，公布值班电话

b.暴雨红色预警期间，项目经理必须在岗

c.应急维修队伍必须随时待命

4. 隐患排查整改

a.小区围墙、挡土墙、护坡必须检查是否有开裂、松动

b.高空坠物风险点（空调外机、广告牌、晾衣架）必须排查

c.电梯井、配电房、地下室等重点部位必须有防水措施

5. 业主通知预警

a.气象预警信息必须及时转发给业主

b.暴雨来临前必须提醒业主移车、关好门窗

c.灾情发生后必须及时通报处置进展

6. 应急处置能力

a.发生积水后，必须第一时间组织抽排

b.发生设施损坏后，必须立即采取防护措施

c.发生人员受困时，必须配合消防救援

四、物业汛期不作为，业主怎么办？

很多业主说：我也知道物业没做好，但我能怎么办？

还真不是没办法。给大家整理了3条实用维权路径：

路径一：向业委会反映，动用考核机制

如果小区有业委会，直接把物业不作为的证据（照片、视频、报修记录）甩给业委会。业委会有权对物业进行考核，扣减物业费，甚至启动解聘程序。

别觉得业委会不管事—— 你不催，他永远不急。

路径二：向房管部门投诉

每个区都有房屋管理局，物业的行业监管就是他们管。打12345或者962121热线投诉，要求物业限期整改。

汛期物业履职不到位，属于房管部门的重点督办事项，投诉成功率比平时高。

路径三：保留证据，拒交物业费

如果物业严重不作为，导致业主财产损失（比如地下室进水、车辆被泡、房屋漏水），保留好证据（照片、视频、维修发票、报修记录），可以起诉物业要求赔偿，或者拒交对应时段的物业费。

注意： 一定要有证据，空口无凭没用。

五、写在最后

经常有人说：物业就是用来收钱的，别指望他们干事。

但徐房的案例告诉我们： 物业不都是这个样子的。好的物业，是真的能在关键时刻顶上去的。

汛期不是物业的 "免责期"，而是对物业专业能力的 "考试期"。

考卷是老天爷出的，答题的是物业，买单的是业主。

希望每个小区的物业，都能把工作做在前面。毕竟，业主交的每一分物业费，买的不是一个"看大门的"，而是一份"有人管事"的安心。

也希望每个业主，都能擦亮眼睛—— 好物业要珍惜，烂物业要换掉。你的小区你做主，别让不作为的物业，糟蹋了你的房子。

参考来源：上观新闻《风雨不愁!他们24小时在岗，为小区排涝修房保驾护航》2026-06-13

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