大象新闻记者 罗雅静
“如今出门顺畅又安心，有社区牵挂着我们，真好！”郑州市二七区居民杨某的真挚感言，生动诠释了网格治理带来的民生暖意。杨某身患脑瘫、行动不便、生活困难，桃园社区微网格长孙枝花在常态化巡访中精准摸排其困境，迅速联动志愿者与爱心企业送上代步器具、生活物资，贴心为群众纾困解难。这一温情场景，是郑州市二七区以“提户知人、提人知事、提事知情、提情知策”四维治理为抓手，深耕精细治理、用情服务万家的生动缩影。
方寸网格连万家，细微服务暖民心。为夯实基层治理根基、提升民生服务质效，郑州市二七区聚焦网格信息更新、矛盾调处、隐患清零、重点人群关爱四大重点，开展为期一月的“四提四知”网格治理专项提质行动。行动分培训赋能、闭环排查、长效固化三个阶段稳步推进，以党建为引领，集结千余名网格骨干力量下沉一线，通过实地走访、云端调度、走心巡访等方式，严守排查无死角、底数无遗漏、处置不拖延的工作标准，让网格员化身民情调研员、安全守护者、群众贴心人，让基层治理既有速度力度，更有民生温度。
针对上班族、流动租户日间外出、入户难等治理痛点，郑州市二七区推行错时走访、延时服务模式，有效补齐走访盲区，大幅提升摸排实效。专项行动期间，全区累计入户排查447426户，新增住户4200户，网格平台归集民生信息385万余条、新增18万条，实现人口、房屋、场所等核心台账动态清零、全面更新。同时网格队伍履职效能大幅提升，微网格长入户巡查记录同比增长142%，暖心关爱服务记录同比攀升383%，基层主动为民服务的氛围愈发浓厚。
闭环治理提质效，源头守护保平安。二七区依托网格化平台，搭建“发现—上报—分派—处置—核验—归档”全链条工作体系，实现小事就地化解、大事分级督办、隐患全域清零。建中街街道西福民社区微网格长徐改荣，是邻里信赖的“暖心管家”、辖区熟知的“活地图”，巡查中敏感发现西福民大院27号楼楼顶天井盖缺失，雨季来临，存在重大隐患，修缮各方各执一词，矛盾即将激化，徐改荣利用傍晚闲暇时间入户唠家常、解心结，以接地气的沟通化解邻里隔阂，推动居民阶梯式出资方案落地，妥善化解窨井盖修缮筹资引发的邻里分歧，将矛盾消解在萌芽状态。馨康社区网格长及时排查出行道树贴近线路的安全隐患，联动供电、园林部门快速处置、消除风险。本次行动累计化解矛盾纠纷3432件、处置安全隐患778件，对27起重大矛盾、22处重大隐患挂牌督办、闭环清零，配套建立常态化巡检机制，从源头防范问题反弹。
创新赋能治理，温情守护民生。郑州市二七区坚持排查整治与回头看并行，打造一批接地气、可复制的网格治理特色品牌。嵩山路街道以“网格事件拍卖会+积分激励”提速事项办结；金水源街道搭建“小院议事”协商平台，引导群众共商共治，推动道路改造落地、化解信访隐患；蜜蜂张街道创新独居老人关爱模式，依托微信步数动态监测起居，以细微守护筑牢养老安全防线。
步履踏遍阡陌，初心温润民心。本次“四提四知”专项行动，是基层治理的提质攻坚行动，更是温润人心的民生实践，有效锤炼了网格队伍实干作风，夯实了底数清、情况明、处置快的治理根基，实现从被动处置向未诉先办、源头治理的转变。下一步，郑州市二七区将持续深耕精细化网格治理，常态化落实“四提四知”工作机制，织密治理经纬、筑牢平安防线，用心用情书写新时代基层治理暖心答卷。
编辑：曹东方
二审：张欣欣
三审：池里军
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