极目新闻记者 关前裕
通讯员 赵连斗
6月14日，十堰东站发生一起旅客误操作导致身份证塞进闸机设备里的事件，由于车站工作人员处置及时，确保了旅客顺利乘车，目前已将取出的身份证寄还给旅客。
当日上午10时45分，十堰东站始发的G6818次列车正在进行检票作业。旅客张先生（化名）因较少乘坐高铁，不熟悉自助闸机刷脸验证流程，误将闸机设备衔接处的缝隙当作插卡口，将身份证塞入缝隙后无法取出。此时距离G6818次11:00正点发车、停止检票仅剩余3分钟，张先生十分焦急，向现场工作人员求助。
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现场值守客运员袁航接到求助后，第一时间引导张先生至人工通道区域，避免进站口拥堵，同时立即通过对讲机通知客运值班站长李蒙到场处置。经现场检查，身份证卡入设备内部结构，短时间内无法取出，需专业维保人员使用工具拆解设备才能取出。为避免耽误旅客出行，李蒙当机立断，建议张先生先行通过人工通道使用电子身份证检票乘车，留下联系方式后由车站后续寄还身份证。
张先生顺利通过人工通道检票，抵达站台后及时登上G6818次列车，上车时车站正好停止检票，未耽误行程。随后李蒙联系设备维保人员拆解设备取出身份证，并根据张先生留下的联系方式与其取得联系，获取收件地址后完成寄递。
据车站工作人员介绍，近年来铁路自助检票升级为刷脸验证，无需插卡即可通行，部分不常乘坐高铁的旅客仍保留“插票插卡”的旧习惯，容易误操作，在此提醒广大旅客：自助闸机仅需将身份证放置在验证平面，刷脸即可通行，若遇问题可第一时间向现场工作人员求助。
（来源：极目新闻）
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