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—正文—
世界杯的哨声刚刚吹响，日本最大的体育流媒体平台DAZN就陷入舆论的火坑......
01
今年6月，DAZN推出一个足球专用套餐“DAZN Soccer”，宣传页面上写着大大的 “月额980円” 。
980日元，折合人民币大概40多元——
这个价格在日本看个电影都不够（日本全国电影票平均票价约1454日元），现在居然能看一整月足球比赛？
很多日本用户看到价格如此便宜，毫不犹豫地下了单。
但直到刷完卡他们才发现自己“上了大当”——
原来，套餐费用前3个月确实每月980日元，但从第4个月开始费用涨到2600日元。
并且最关键的是，这个套餐不可中途解约，必须用满一整年。
算下来，年度总额是26340日元（折合人民币约1111元）。
猫腻藏在宣传图里——
整页最大最显眼的地方写着“980日元”，年度套餐的小字藏在页面最底部，字体小到不放大根本看不见。
评论区被声讨的音浪淹没：
“我是为了观看日本职业足球联赛才办理的会员。
自从服务上线以来，DAZN的运营服务就敷衍又不靠谱，所以出现这类失误我一点都不意外。
说实话，如果有除DAZN之外的平台能观看日职联，我会毫不犹豫地选择其他平台。
但目前只有DAZN这一个选择，所以只能无奈继续使用。
平台内容、服务质量、客服体验不断变差，会员价格却还在接连上涨！”↓
“这类问题往往会被说成是用户了解不足就签约才导致的后果，但从平台迅速致歉这一点也能看出，这件事的性质完全不合规。
正常来说，已经办理年付套餐，中途却擅自更改月费，这种歪理根本说不通，不难看出平台是想借机误导用户。
我认为这件事严重到甚至可能遭到相关部门处罚。
仅仅一句道歉却维持原有合约，根本无法解决问题，平台理应允许用户中途解约，并做出部分退款处理。”↓
“我这次就是受害用户，我认为该行为很有可能违反了《商品表示法》。
我办理套餐时，页面标注首三个月月费980日元，三个月后若未解约则调整为2600日元。
看到这样的说明，没人会认为这是年付套餐，我也以为世界杯结束后就能解约。
我看到有评论说是用户自己没有仔细阅读条款才出问题，但页面顶部用大号字体标注了月付套餐，即便下方用小字注明实为年付套餐，绝大多数人也不会留意到。”↓
大量用户晒出截图，甚至有人扬言要把DAZN告到日本消费者厅。
02
面对铺天盖地的指责，DAZN在6月13日发表道歉声明，承认“在某一段时间里，页面上存在让用户误以为是月费套餐的显示问题”，却闭口不谈“月费980日元这个宣传语本身有问题”。
用户生气的点是DAZN把年度套餐做成月费的样子来骗人；
DAZN认错认的却是——我们的页面在某段时间内误导性太强了。
这个道歉声明一出来，日本民众的怒火从“旺”变成了“爆”。
其实DAZN的这波操作，在日本企业里并不少见：
社长出来鞠躬90度+运营人员低头+书面声明表示遗憾=事情解决了。
这套流程越来越沦为固定套路。
当认错仅仅被当作一笔公关成本来结算，真诚就彻底成了货架上的消耗品。
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