“太感谢你们农行工作人员了，我母亲常年卧病在床根本走不出家门，还以为没办法解决了，没想到你们专程上门帮忙解决，真是帮了我的大忙！”家住乡村的客户王先生握着农行工作人员的手连连道谢。
近日，农行正阳县第三分理处接到客户求助，王先生的母亲因病长期卧床，行动完全不能自理，银行卡密码遗忘无法支取医药费，急需办理密码重置业务。按照业务办理相关规定，密码重置需要客户本人到场核验身份，可患者身体状况极差，根本无法前往网点办理，一家人为此一筹莫展。

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农行正阳县第三分理处工作人员了解完整情况后，第一时间启动特殊群体上门服务预案。当天，网点两名工作人员携带移动终端、业务资料，驱车前往客户家中开展上门服务。抵达农户家中后，工作人员耐心核对客户身份证件，讲解业务办理流程，全程规范完成身份核验、信息采集、业务授权等全部操作，顺利为卧床客户办结银行卡密码重置。
一直以来，农行正阳县第三分理处始终坚守“以客户为中心”的服务理念，针对高龄老人、重病卧床、残障人士等特殊客群，常态化推出上门核实、上门开卡、密码重置、社保卡激活等便民暖心服务，打破银行服务“只能等客户上门”的固有模式，把金融服务窗口延伸至百姓家中。

（供稿：农行正阳县第三分理处 徐云云 编辑：刘铁牛）