为解决办事高峰拥堵、平峰窗口闲置、特殊群体线上办事难等问题，持续优化营商环境，提升企业和群众办事获得感，北海市银海区政务服务中心创新推出“潮汐窗口”便民服务模式，搭配特色互动办理区破解特殊群体数字化办事难题，打破传统固定窗口服务局限，让政务服务精准适配需求、提质升温，兼具服务速度与民生温度。

随“潮”应变 破解办事拥堵难题

针对政务服务人流潮汐式波动特点，中心建立“高峰扩容、平峰提质”服务机制，革新传统固化服务模式。在办事高峰、节假日前后等业务集中时段，北海市银海区政务服务中心增设“潮汐窗口”，调配骨干人员充实一线，高效分流人群、压缩等候时间，杜绝排长队、扎堆拥堵问题。平峰时段，盘活闲置窗口资源，组织工作人员开展材料预审、政策解读、帮办代办等精细化服务，构建“高峰不拥堵、平峰不闲置”的良性服务格局，实现政务服务资源效能最大化。

深耕服务场景 互动办理区暖心兜底便民

优化大厅功能布局，科学划分咨询引导、窗口办理、自助服务、互动办理等功能区域，完善指引标识、规整办事动线，大幅提升办事便捷度。增设互动办理区是补齐数字化服务短板、服务特殊群体的核心创新亮点。该区域配齐电脑、填报桌椅、办事耗材等便民设施，重点面向老年人、残疾人、异地办事群众及不熟悉线上操作的人群，精准破解数字化办事堵点。工作人员提供一对一、手把手全流程帮办服务，协助群众完成表单填报、线上申报、材料上传、信息核对等操作，耐心答疑指导，彻底解决特殊群体“不会上网、不会操作”的困境，企业群众可自由选择线上自主办、线下窗口办、专人帮代办等多种方式，实现无缝联动、便捷快办。

革新服务模式 坚守便民利民初心

“潮汐窗口”与互动办理区的落地，是银海区政务服务理念的升级革新。银海区政务服务中心摒弃一刀切的粗放服务模式，通过智慧调度、资源整合、精准兜底，推动政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变。“潮汐窗口”灵活调节服务承载力，是提升办事效率的“调节阀”；互动办理区精准服务特殊群体，是传递政务温情的“暖心岗”，双向发力践行便民利民的服务初心。

下一步，银海区政务服务中心将优化升级“潮汐窗口”动态服务机制，迭代互动办理区服务功能、丰富帮办代办内容、细化特殊群体专属服务举措，精准对接企业群众多元化办事需求，持续擦亮暖心政务服务品牌，以高质量服务优化营商环境，切实提升群众和企业的获得感与满意度。(谢朝阳)

来源：银海区委宣传部