（来源：中国水运网）

转自：中国水运网

为深入推进“枫桥式集调中心”创建工作，进一步提升运调岗位服务质量与人员职业素养，6月11日下午，淮安航务中心举办文明服务礼仪专题培训，中心机关及所属船闸、集调中心共40余名工作人员参训。

本次培训以《热线沟通礼仪与技巧》为主题，特邀中国移动通信有限公司在线营销服务江苏分中心田咏梅老师现场授课。课程紧扣航务调度、船员服务等一线工作实际，从职业形象、沟通方法、矛盾调处等方面展开细致讲解，并结合典型案例拆解实操要点，内容务实、指导性强，确保参训人员学有所思、学有所用。

淮安航务中心主任周斌作开班动员，要求全体人员以此次培训为抓手，不断筑牢服务意识、转变工作作风，用心用情化解闸船矛盾，从源头压降投诉与负面舆情。坚持做到“事心双解”，以高标准服务推动“枫桥式集调中心”建设提质增效，充分展现淮安航务良好的行业形象与责任担当。

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