极目新闻记者 曹雪娇
6月16日，国务院新闻办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。五位文化和旅游领域代表围绕“绽放文旅光彩 相伴美好生活”与中外记者见面交流。其中，包括来自山西荣时旅行社的导游张晓旭。
2009年，张晓旭以实习导游的身份正式入行。直到今天，她已经在导游一线岗位上坚守了17年。作为一名山西文旅人，她亲眼见证了昔日的黄土地一步步蝶变为备受瞩目的文旅热土。在她心中，导游是家乡行走的文化名片，更是地域文化温暖的传声筒。
这些年，张晓旭带着数万名游客走遍三晋大地、品读表里山河。在她看来，导游不仅是旅途中的向导、讲解员，更是游客安全的守护者、贴心随行的服务者、三晋文化的讲述者，更是山西文旅的窗口。
有人说，导游往往要承担“调解员”“心理疏导员”和“急救员”等多重角色。能否举例分享下在工作中是怎么做的？
对此，张晓旭在回答极目新闻记者提问时说，作为一名一线导游，在这些年的工作中，她最深的体会就是导游不只是向导、讲解者，更是中华文明的传播者，是文明旅游的倡导者，是游客旅途的贴心人。
“旅途当中大家朝夕相处，难免会发生一些分歧，比如有人想要停留拍照，有人着急赶往下一站，所以要耐心沟通、折中协调安排。”张晓旭举例道，遇到旅途时间较长，游客心情不佳，她就和大家唠唠家常，组织一些趣味活动，缓解大家疲惫的心情。
除此之外，在旅途当中应急帮扶也是常有之事。张晓旭回忆，多年前，她带过一个长线旅游团，途中一位女士突发肠绞痛，脸色非常不好，她发现了状况，及时让旅客服用了平时常备的肠胃药，耐心安抚旅客情绪。同时，又和团里其他团友耐心解释，说明情况，征得大家同意后临时进入服务区休息调整。灵活调整了当天行程安排，确保全团旅游活动不受影响。
在接下来几天中，张晓旭随时提醒这位游客要避开生冷食物，每次吃饭前都为旅客单独准备一份清淡饮食，每到一个景点都关心她的身体情况。渐渐地，旅客的身体恢复了健康，重新融入集体参观当中。团队结束后，还给张晓旭发来了信息表示感谢。
“这件事情让我更加明白，精彩的讲解是我们导游工作的本职所在，而贴心的服务、主动的担当才是文旅服务当中最温暖的内核。”张晓旭说，在她看来，导游工作的多重身份不是负担，而是责任，把游客当家人，将众人放心上，多一分考量、多一次帮扶，细致做好每一次服务，这就是她一直坚持做的事。
（来源：极目新闻）
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