买个驱蚊液、拿包纸巾，本来几秒钟就能搞定的结账，现在却硬生生被卡在收银台前——不注册会员，就甭想付钱走人。最近，不少消费者在名创优品遭遇的这种“拦路式”推销，引发了大伙儿的集体吐槽。
北京市民陈女士前几天就碰上了这档子糟心事。她在名创优品挑了点日用品，总共不到20块钱，结果到收银台，店员不急着扫码，先递过来一个会员注册二维码，非得让她填手机号、入会才能结账。陈女士说自己就是临时路过，不想留个人信息，可店员一口咬死“系统就这么设定的，非会员没法操作”。最后，陈女士只能把东西放回货架，空手出了店门，心里那叫一个憋屈。
上网一搜，有类似经历的人还真不少。武汉有消费者在江汉路店买食品，拒绝入会直接被拒售；上海的顾客吐槽，店员像念经一样反复劝说，翻来覆去就是那句“公司规定，我们也没办法”。可问题是，名创优品官方客服给的说法却是：总部只要求IP联名盲盒、限量潮玩这类特殊商品必须会员才能买，普通商品根本没这个规矩。客服还透露，部分门店之所以这么“硬”，很可能是为了冲员工考核指标，属于私自加码。
中国消费者报记者6月14日在北京五棵松、西直门等几家门店转了一圈，发现情况确实有所松动。普通商品结账时，店员不再强求扫码，但碰到盲盒、潮玩，依然保留着“会员专属”的老规矩。
说起来，这种“不注册不让消费”的霸王操作，还真不是名创优品一家的问题。眼下，扫码点餐、停车缴费、商超结账，各种变相强制入会、诱导关注公众号的套路，早就渗透到了日常消费的角角落落。
比如餐饮店，消费者冯女士就遇到过这样的“陷阱”：扫码点餐，手机页面啪地弹出来注册会员的大框，“同意”按钮又大又醒目，而“暂不注册”几个小字蜷缩在角落里，稍不留神就点了同意，手机号就这么稀里糊涂地被要走。上海的“半天妖烤鱼”就因为这个误导操作，被网信办约谈过，点名其小程序强索非必要手机号，还不主动告知收集信息规则。
停车场更是重灾区。上海消保委曾调查发现，近半数商场停车场在扫码缴费时，都存在强制关注或入会的问题。有记者在北京康莱德酒店停车场缴费，发现必须关注“Hi P停车”公众号并授权一堆个人信息，包括健康数据、访问记录等等，否则连车都开不出去。
说白了，商家把注册会员当成交易的前置门槛，表面上像是拉新促销，实际上已经踩了法律红线。北京理道律师事务所的王久成律师讲得很清楚：买东西就是买卖双方你情我愿的事儿，强行加个“必须入会”的附加条件，既侵犯了消费者的选择权和公平交易权，又涉嫌违规收集个人信息——手机号属于敏感信息，你买个纸巾跟提供手机号有啥必然关系？这就违反了《个人信息保护法》里“最小必要”的原则。
中国社科院大学法学院的姜丽萍教授则点出了更深层的担忧：手机号、个人信息一旦被收集，轻则推销电话轰炸，重则信息被倒卖，消费者就成了待宰的羔羊。
那为啥这种事儿屡禁不止呢？归根结底就三点：第一，多数消费者在小额消费场景下懒得较真儿，觉得为几块钱的东西去投诉不值当；第二，这事儿涉及市场监管、网信等多个部门，谁都能管，但谁都不好管；第三，也是最重要的一点——违法成本太低。目前大多只是限期整改、口头警告，风头一过，商家该咋样还咋样，毕竟拉新会员带来的流量和转化收益，可比被罚那点钱高多了。
说到底，商家想留住回头客，靠的应该是商品质量和合理价格，而不是把消费者堵在收银台前，硬塞一张“入会申请表”。如果下次您再遇到“不扫码不让买单”的情况，别忘了留好证据，拨个12315，这不仅是给自己讨个说法，也是在帮所有消费者清清市场环境。
来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报
审核 | 冰岛
热门跟贴