为进一步践行“以客户为中心”的服务理念，精准对接不同客群的金融需求，民生银行宿迁分行积极创新服务模式，针对特殊客户群体推出“移动金融上门服务”，通过优化服务流程、配备移动终端设备，实现“客户少跑腿、服务送上门”，高效解决客户急难愁盼问题。

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近日，该行接到一名80岁高龄客户的咨询，该客户因行动不便无法亲自到网点办理密码重置业务，且对线上操作存在顾虑。该行工作人员了解情况后，第一时间启动“适老化上门服务”，安排两名业务骨干携带移动终端设备上门为其办理业务。业务办理过程中，工作人员耐心讲解借记卡功能、账户安全注意事项及防范电信诈骗要点，协助客户完成密码重置及短信提醒开通等操作，用时不到20分钟。客户对该行便捷、贴心的服务表示高度认可，并对上门的工作人员提出了表扬。

此次系列上门服务，是该行创新服务模式、提升服务质效的有力举措。截至5月中旬，该行零售条线已为辖区内行动不便的老年客户提供上门服务6次，开展老年金融知识普及活动3场，服务覆盖客户近200人，有效提升了老年客户群体的金融服务获得感与安全感。

下一步，该行将继续以移动金融上门服务为支撑，不断延伸服务触角、拓宽服务场景，以实际行动诠释金融为民的初心与担当。