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近日，重庆轨道交通2号线杨家坪中心站推出“巡回站长现场接待”专项活动，由中心站站长带队，走进袁家岗、大坪、李子坝等车站的站厅、站台，或是进入列车车厢，倾听乘客诉求、解答出行疑问等，一改以往“坐等乘客来”的被动模式，创新打造“定点值守+车站巡回”双向服务新机制。

现场，中心站长及工作人员不仅在接待点收集意见，更主动走进乘客中，边走边看、边问边听，面对面倾听乘客真实诉求。开收班时间、节假日延时安排、公交接驳、票卡优惠、老年卡/学生卡使用规范、扶梯运行设置……面对这些问题，工作人员现场结合规章制度，一对一解答，消除乘客的出行疑问。

不光答疑，还要办事。乘客对优化站内设施、提升乘车体验等提出好的建议，工作人员也细致登记、分类汇总、即时反馈。如果遇到出行纠纷、服务投诉，工作人员也会坚持换位思考、暖心调解、快速处置，让矛盾不出站。

重庆晚报-厢遇记者 张春莲 重庆交通开投集团轨道运营公司供图