为弘扬中华传统节日文化，切实提升客户服务质效，端午佳节期间，菏泽联通立足客户需求、坚守服务初心，开展“端午暖人心”惠民服务保障活动，以细致、贴心、高效的通信服务，保障广大客户节日通信消费体验，用优质服务彰显央企责任担当。

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提前部署备战，筑牢节日通信保障防线。提前谋划、周密部署，制定节假日专项服务保障方案。针对端午假期商圈人流激增、景区客流集中、家庭上网需求攀升等特点，优化全网网络资源配置，加大城区商圈、旅游景区、交通枢纽、乡镇集市等重点区域基站巡检、信号测试和网络优化力度。严格落实节假日24小时专人值班、故障快速响应机制，全天候监控网络运行态势，确保节日期间通信网络零拥堵、零故障、稳运行。

深耕便民服务，温情举措传递联通温度。联通各营业厅全面优化窗口服务，推行延时服务、贴心咨询、业务速办等便民举措，畅通业务办理、咨询报修、投诉受理渠道，最大限度减少用户等待时间，为市民提供高效便捷的通信服务。各营业网点精心营造浓厚端午节日氛围，厅堂内布置端午主题装饰，摆放艾草、端午小礼品，为进店办理业务的市民送上粽子、五彩绳、香囊等节日小礼物和端午安康的美好祝福，耐心为进厅客户讲解宽带提速、5G惠民套餐、反诈防骗、家庭网络维护、老年人智能设备使用技巧等实用知识，为老年客户、返乡群众等重点人群提供一对一专属暖心服务，帮助解决手机卡顿、宽带故障、智能设备操作困难等常见问题。

坚守服务一线，全力守护群众节日美好。外勤装维人员坚持高效响应用户报障、新装、检修需求，顶高温、赶时效，上门为用户排查家庭网络隐患、优化全屋wifi信号，保障家庭观影、线上互动、节日直播等网络需求畅通；后台客服人员全天候在线值守，快速响应客户咨询诉求，耐心解答各类业务问题，用心化解客户难题。全体联通人以不打烊的服务、不间断的守护，全力保障节日期间用户通信服务无忧。

此次端午暖心服务活动，不仅为广大市民带来了便捷高效的通信服务，更以温情服务传承弘扬了端午传统民俗文化，让群众在佳节氛围中感受到来自联通的温暖与关怀。下一步，菏泽联通将始终坚守“人民邮电为人民”的初心使命，持续深耕服务品质，常态化开展节日便民、公益惠民、助老暖心等特色服务，持续提升用户获得感、幸福感与满意度，以实干担当助力地方数字服务水平提质升级。