极目新闻记者 余皓
通讯员 鲁晓晓
近日，2025年度武汉市女职工建功立业劳动竞赛评选结果揭晓，越秀（湖北）高速公路有限公司信息服务中心一班获评“优秀班组”。这支以女职工为主力的高速信息值守队伍，常年驻守在方寸监控大屏前，守护着汉蔡、汉鄂、大广南三条高速共200多公里路网的安全畅通，用细致与坚韧在智慧运营、应急保畅和便民服务中交出了一份扎实答卷。
越秀（湖北）公司信息服务中心实行湖北首创的“三路一中心”集中监控模式，统筹管理14座收费站、7对服务区、12座隧道和786路全域监控点位。信息服务中心一班就是这套系统的“千里眼”和“顺风耳”——班组成员多数为女性，全年24小时三班轮换，全天候在岗。她们紧盯大屏上跳动的车流画面，守好信息报送、应急调度和客服接报的第一道关口，把全市女职工建功立业竞赛的目标融入每一天的日常工作中。
信息报送贵在“快”和“准”。班组严格执行“3530”工作流程，与高速交警、路政、养护、救援等单位建立联勤联动机制。2025年，她们精准汇总上报路面事故、气象灾害、施工管制、地质险情等各类路网信息，确保报送及时率和准确率双双达标。同时，通过沿线可变情报板、“悦畅行”小程序和新媒体平台，及时发布出行预警和绕行提示，有效缓解拥堵，为上级科学调度提供了可靠数据支撑。随着智慧高速系统不断升级，班组成员主动钻研新平台操作，摸索视频巡检、车流数据分析和线上稽核实操，推动传统值守向数字化智能管控平稳过渡。
面对节假日、春运和暑期车流高峰，班组提前研判流量趋势，前置发布分流提示，大幅压缩突发事件平均处置时长，辖区隧道和收费站的拥堵发生率明显下降。她们还积极转型，培养监控员成为“一岗多能”的路况主播，率先在湖北开通“杜鹃花路况直播间”，通过视频直播实时解答路况问询，打通了交通出行信息发布的新渠道。同时，班组利用自有媒体矩阵推送“高速+文旅”惠民服务，梳理沿线景区出行指南，让司乘出行更添便利，也为区域经济发展助了一把力。
服务群众，她们从不缺位。班组承接省高速热线转接、出行问询、ETC问题处置、路面求助等各类诉求，面对络绎不绝的来电，始终保持细心和耐心，逐项建档、高效协调、跟踪回访。2025年，班组处置各类服务工单数百件，全部按期办结。日常值守之外，她们还主动延伸服务触角，远程协助故障车、燃油耗尽等紧急求助司乘协调救援资源；遇到雨雪大雾天气，不间断滚动发布预警信息。春运、国庆等重大节假日，班组全员在岗，用一句句耐心解答、一次次高效协调，换来过往车主的广泛好评。
荣誉是肯定，更是鞭策。越秀（湖北）公司信息服务中心一班全体成员表示，将继续扎根方寸监控大屏，深耕智慧运营和精细服务，把巾帼奋斗精神融入每一天的路网守护中，脚踏实地践行“回报客户、回报社会”的企业使命，为交通运输高质量发展持续贡献“她力量”。
（来源：极目新闻）
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