封面新闻记者 马嘉豪
近日，湖南永州祁阳市一小区发生一起电梯安全事故。49岁居民黄女士在电梯故障被困后，试图跳出脱困时坠入十余米深电梯井，经抢救无效身亡。
目前，家属表示责任划分尚未确定，属地街道工作人员则称“两天后出结果”。
律师在接受采访时指出，物业未尽安全保障义务、保安无资质擅自开门属重大过错，同时电梯缺失国家标准要求的护脚板也构成违规。
事发电梯。
电梯悬停夹层，保安用三角钥匙开门
据死者女儿吴女士讲述，6月10日下午5时许，她和母亲黄女士一同乘电梯回家，电梯行至2楼时突发故障向下坠落，悬停在一楼与二楼之间，轿厢内共10人被困。
按下救援按钮后约10分钟，一名保安赶到现场，用三角钥匙打开了轿厢门。此时轿厢距离一楼地面约一米高。
吴女士回忆，一名邻居率先从轿厢内跳下，并搬来一个金属灭火器箱放在地上作为台阶。
事发时监控画面。
母亲第二个跳出，踩到金属箱时箱体变形向后倾倒，连人带箱一同坠入轿厢下方十几米深的电梯井里。
吴女士随即跳下电梯并拨打急救电话，经医院抢救20余小时后，黄女士于次日伤重去世。
吴女士称，保安打开门后未告知轿厢与地面之间的高度差，也未携带梯子等任何救援设备。事发后其他被困住户没有再跳出，原地等待救援。
黄女士在医院抢救无效身亡。
缺失的监控和频频故障的电梯
吴女士告诉封面新闻记者，事后她前往小区物业查看监控，却发现关键监控画面缺失，“只有我们上电梯、我跳下电梯的画面，其他比较重要的监控基本上都没有了”，物业解释称“监控突然出故障了”。
此外，吴女士反映事发电梯此前多次发生故障。维保记录显示，电梯最近一次检修在事发前两天，检测结果正常。
电梯维保记录显示，两天前该电梯刚经过检查，检查结果为正常。
负责该小区电梯维保的工作人员表示，事故与物业保安违规操作有关。事发时电梯因变频器过热触发保护机制停运，维保公司接到通知后10分钟赶到现场，当时住户已坠入电梯井。
按照规范流程，应由持证维保人员先将电梯恢复至平层位置再开门，“开门需要专业人员操作，而且要有操作证。保安为什么会有三角钥匙，我们也不清楚。”工作人员表示。
小区物业工作人员在接受媒体采访时则表示，目前正在和家属协商。当地街道办则表示相关部门已多次组织协调，责任划分尚未确定。
吴女士表示，家属的诉求很明确：拿到应有的赔偿，并希望物业、保安、维保公司等各方承担起相应责任，给母亲一个交代。
律师解读：物业、保安、维保公司均可能担责
河南泽槿律师事务所主任付建表示，小区物业作为管理者负有安全保障义务。保安无资质用三角钥匙开门属于重大过错，电梯救援必须由持证人员操作，擅自开门导致轿厢与楼层间出现致命空隙。
“同时，电梯缺失护脚板也违反了国家标准——根据相关规定，护脚板垂直部分高度不应小于0.75米。”付建表示。
付建律师还指出，保安应预见违规开门可能导致乘客坠入井道，却因疏忽大意未预见，或轻信能够避免，属于过失致人死亡。维保公司有义务妥善保管专用钥匙并对物业人员进行安全培训。此外，若电梯本身存在质量问题，生产者也可能被追责。
关于死者是否担责，付建律师表示业主对电梯安全知识有限，且保安开门后业主易产生“已可安全离开”的合理信赖，所以死者不应承担责任，“搬灭火器箱做脚踏的邻居属于善意救助，也不应当承担责任。”
（图片由受访者提供）
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