来源：市场资讯
（来源：佛山政府网）
“码上办”
便民服务
欢迎广大业主积极使用、扫码建言
各位业主朋友们：
大家好！当前，佛山市正在开展物业服务突出问题专项排查整治，这也是今年全市重点民生实事之一。为让大家办事更省心、诉求响应更快速，佛山市住房和城乡建设局正式推出，欢迎广大业主积极使用、扫码建言，一起打造舒心宜居的小区环境。
01
“码上办”是什么？
“码上办”依托佛山智慧房产系统打造，是专为业主打造的线上服务平台。大家扫码就能上报问题、提出建议，诉求全程线上流转、限时处置、跟踪督办，真正实现一键上报、闭环办理，让办事更便捷、处理更高效。
02
“码上办”服务全面落地
为落实物业服务提质增效相关工作要求，佛山市住房和城乡建设局已下发专项通知。 目前，“码上办”二维码已全部张贴在各小区楼栋出入口、电梯、大堂公告栏，方便大家随时扫码使用。全市物业项目经理均已开通平台账号，物业工作人员将每日定时查看业主诉求，要求做到3小时内受理、一般问题24小时内办结反馈。各级住建部门也会常态化巡查监督，督促物业用心服务、及时履职。
03
分清职能
精准反映少走弯路
为让您的诉求第一时间对接对应部门、高效办结，请根据问题类型选择正确渠道提交，避免无效反馈。各部门职责简要梳理如下：
住建部门：
监管物业服务、住宅维修资金、业委会运作、房屋质保问题等。
城管部门：
查处毁绿、违规养犬、装修噪音、油烟污染等。
公安部门：
负责小区治安、公共安全管理。
消防部门：
整治电动车违规停放充电、占用消防通道、消防设施损坏等隐患。
市场监管部门：
监管电梯安全、物业服务收费等。
发改部门：
落实物业服务收费相关政策，配合开展价格监管。
自然资源部门：
审查小区配套用房规划、认定用地红线范围。
生态环境部门：
处置小区及周边各类环境污染问题。
卫健部门：
开展登革热等传染病防控工作。
人防部门：
监管小区人防工程使用与维护。
社会工作部：
以党建引领，提升社区治理与物业服务水平。
组织部：
整顿小区软弱涣散党组织，规范业主党员行为。
政法委：
化解物业矛盾纠纷，打击涉黑涉恶行为。
佛山市住建局还列举了部分常见
涉及住宅小区管理的执法实例
请大家密切留意哦
部分常见涉及住宅小区
管理的执法实例
04
扫码操作指南
一看就会
01
向物业报事：
遇到保洁不到位、公共设施损坏等日常问题，请选择此项提交。物业3小时内响应，最快24小时就能解决。
02
向部门投诉：
若对物业处理结果不满意，或是想要投诉物业服务相关问题，请选择此项提交。
03
传统渠道：
您也可以拨打市长热线12345反映问题（办理周期约2-30天）。
“码上办”操作手册
01
向物业报事：
第一步：进入报事页面
打开佛山智慧房产小程序 → 点击 “物业管理” → 选择 “向物业报事”。
第二步：选择房屋
选择需要报事的房屋 → 点击右下角 “发起报事”。
第三步：填写内容
描述报事内容 → 上传图片。
第四步：提交并查看进度
点击 “提交报事” → 点击“查看我的报事” ，返回报事界面，在 “处理中” 查看已提交的报事详情和处理进度。
02
向部门投诉：
第一步：进入部门投诉页面
打开佛山智慧房产小程序 → 点击 “物业管理” → 选择 “向部门投诉”。
第二步：发起投诉
点击右下角 “发起投诉” → 阅读投诉须知， 点击 “已阅读并知悉”。
第三步：填写内容
选择小区、受理部门、投诉类别，描述投诉内容 → 点击“下一步” → 上传图片。
第四步：提交并查看进度
点击 “提交” → 点击“查看我的报事” ，返回向部门投诉界面，在 “待处理” 查看已提交的报事详情和处理进度。
“码上办”服务的推行
离不开每一位业主的
理解、支持与监督
我们会认真对待每一条留言
全力解决大家生活中的
烦心事、揪心事
再次感谢大家的支持与配合
来源丨佛山住建
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