来源：市场资讯
（来源：广宁发布）
6月17日，广宁县委副书记、县长何剑才走进肇庆市12345政务服务便民热线平台，化身“接话员”，现场接听群众来电，零距离倾听民生诉求。他针对群众反映的问题逐一回应、现场交办，以实际行动推动解决百姓急难愁盼，用务实举措打通服务群众“最后一公里”。
“您好，欢迎您的来电，我是广宁县县长何剑才，请问有什么问题需要反映？”
上午10时，随着第一通群众来电的接入，何剑才在肇庆市12345政务服务便民热线平台的“接话员”角色正式开启。整个接线过程中，何剑才始终耐心倾听、仔细询问，对群众反映的每一个问题都认真记录在案，对大家提出的疑惑逐一给予细致解答和清晰指引，言辞恳切、态度诚挚，让电话那头的群众感受到了政府的温度与担当。
短短两个小时里，何剑才共接听群众来电12通。这些来电集中反映了房屋报建审批难、商品房逾期交付纠纷、违章乱搭乱建影响公共环境、交通出行不便等一批群众最关心、最直接、最现实的利益问题，涵盖了城市建设、住房保障、基层治理等多个重点领域，真实折射出群众日常生活中的“急难愁盼”。
面对群众的信任与期盼，何剑才坚持“能办即办、难办督办”的原则，分类施策、精准发力：对政策依据清晰、事实明确、可以当场答复的诉求，他对照相关政策法规，深入浅出地向群众讲清政策边界、说明办理流程，现场给出清晰、肯定的答复，让群众吃下“定心丸”；对情况较为复杂、需要进一步调查核实或跨部门协调解决的，他当即现场交办，严肃要求各责任单位牢固树立“群众利益无小事”的意识，迅速主动对接来电群众，深入一线实地核查，找准问题产生的根源，对症下药制定解决方案，并严格明确办理期限和反馈节点，做到限时办结、及时回访，真正把群众的“烦心事”办成“暖心事”，用实实在在的行动打通服务群众的“最后一公里”。
何剑才强调，12345热线是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是了解社情民意的重要窗口。各相关部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，高度重视每一条诉求、每一项建议。要牢固树立为民服务理念，主动转变工作作风，优化热线办理流程，压缩办理时限，提升处置质效，坚决杜绝推诿扯皮、拖延塞责等问题。要坚持标本兼治，对群众反映的高频共性问题深入分析根源，健全长效机制，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，力争通过一个诉求解决一类问题，不断增强群众对政务服务的获得感和满意度。
县领导陈敏丽参加活动。
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