一名顾客进店就餐，询问服务员推荐菜品时，发现服务员无法开口说话，只会用手势回应，于是他找到店长要求开除这名聋哑服务员，不然就再也不来店里消费。
店长直接退还餐费，表示这名员工做事认真，不能说话不是她的错，门店不欢迎不尊重残疾人的顾客，请顾客离开。这段对话传到网上后引发热议。
其实聋哑员工遭遇这类误解并非个例，
2022年中新网报道，河南新乡一家开了12年的火锅店全是聋哑店员，曾有顾客因为上错菜发火，员工不安地认为自己无法胜任工作，但老板选择留下所有人，还想出贴漫画、放便签的方式解决沟通问题，她表示无声不代表不能接触客人。
雇佣聋哑员工也不是个例的爱心行为，2021年人民网报道，上海金山万达一位餐饮店店主最初只是尝试录用一名聋哑求职者，之后陆续录用了多名聋哑求职者，最终店内四分之三员工都是聋哑人，这家店也被称为“无声餐厅”，很多顾客都评价这些聋哑员工工作认真，服务不输普通员工，说明影响服务质量的是是否用心，而非能否说话。
不过聋哑员工工作中确实存在实际困难，2018年中国法院网就报道过，一名聋哑外卖骑手因为无法打电话沟通，只能反复挂电话通知取餐，被顾客当成恶作剧给了差评，直到顾客看到短信才得知真相。
此前有顾客要求店里辞退聋哑店员，顾客希望得到顺畅服务，心情可以理解，但要求并不合理
。我国残疾人总数超8500万，其中听力残疾人超2000万，目前全国城乡持证残疾人就业人数为914.4万人，除去政策性安置，自主就业和社会性就业比例很低，大部分聋哑人在求职简历阶段就会被筛掉，很难获得就业机会。这次事件中店长愿意给聋哑人上岗机会，还在顾客质疑时选择站在员工这边，这也是这件事能引发广泛网络反响的原因。
要求辞退店员的顾客或许只是一时不了解情况才动怒，但如果所有人遇到不便都第一时间要求换掉残障人士，这类群体最终将无处容身。
说到底，社会对弱势群体的态度藏在细节里，聋哑服务员不能开口不代表无法做好工作，店长不辞退也不代表不重视顾客体验，能力可以通过其他方式弥补，不给机会就没有一切可能，希望大家之后遇到和自己不一样的服务员时，能多一分耐心。
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