近日，快递员小汪的一次报案，牵出来连环诈骗案……
“白嫖客”史某，靠网购调包4年“薅”了近90万……
北京一名28岁的化妆师史某，4年里用27个账号、同一处空置地址，通过调包退货的方式“薅”走商家近90万元，近日因涉嫌诈骗罪被刑拘。
消息一出，“七天无理由退货”再次被推上风口浪尖。有人认为“七天无理由”是电商基石，不能因个案一刀切取消；但也有人质问：27个账号、1036次退货，平台的风控系统在干嘛？
当“退货自由”被滥用成“白嫖”工具，谁是网购中的弱势群体？
替罪羊小汪、不差钱的史某
牵出1036次“调包术”……
快递员小汪怎么也想不通，自己只是按要求把包裹放在了门口，怎么就成了一场精心骗局的替罪羊。
导演这场骗局的，竟是一位每天泡在健身房、过着衣食无忧生活的28岁女化妆师。
快递员小汪按史某要求将包裹放门口拍照，史某以“出差”为由逃避当面签收。随后两名男子搬走包裹，史某拆封取出新衣物，换入旧衣并塞石头配重，用吹风机恢复包装，凌晨再放回原处，次日申请退货退款。
商家发现调包，平台却判快递员担责。小汪无奈之下只得报案，持续4年的“调包案”浮出水面……
史某的作案手法并不复杂，但足够“精准”。她在网上注册27个电商账号，利用同小区一处长期空置房屋地址下单，再花钱找跑腿帮自己取件。拿到全新商品后，她挑选出自己需要的，再将旧衣服、脏衣服换进退货包裹，还原外包装，申请退货，找跑腿将调包后的包裹送回原处，等快递上门取走，坐等平台退款到账。
为了掩人耳目，她刻意在同一时间段密集下单，让大大小小的包裹堆满空置房门口。据警方调查，从2022年到2026年，她用同样手法作案1036次，涉案金额高达89.4万元。买过被子、锅、化妆品、奢侈品，涉及衣食住行各个方面。今年6月10日，她在健身房被警方带走。
“我上面有人……”
史某态度嚣张，引全网质疑
更令人唏嘘的是，史某“根本不缺钱”——她家境优渥，职业体面，常出入高端健身房。
被抓时，她先装淡定，看到手铐后当场叫嚣“我上面有人”“一个电话就能摆平”。嚣张态度引发网友更多质疑和不满。
“近几年这种事越来越多了？”
“有些服务是为了方便正常人的，但是总有自作聪明的钻空子，于是逐渐这些服务就不会再那么方便了，受害的反而是守规矩的人”
“四年了才有人管，这正常吗？”
“她以为不是用自己家地址就查不到 太天真”
网友的质疑不无道理，史某也并非孤例。近两年，滥用退货规则的案例频繁引发社会广泛关注。
“买真退假”已成黑产
前不久，河南商家程先生卖出一箱190元的冷冻榴莲，买家签收仅两小时后，就发来伪造的霉变果肉照片，申请“仅退款不退货”。为了讨回这190元，程先生两次自驾往返1600公里奔赴山东德州，自费五千余元路费，翻遍了买家小区的垃圾桶，最终只找到自家榴莲的包装袋。
山东一消费者通过多个账号下单高价商品，调包后退回低价物品，半年内操作225次“异常”退货退款，导致商家直接损失超5万元；
嫌疑人金某某在京东购买高价正品运动鞋后，用假冒同款鞋调包退货，作案30多笔。
演出服“用完就退”成行业顽疾
2024年12月，河北石家庄一学校多名学生演出后集体退回已使用的演出服；沈阳某学校60多名学生运动会一结束就组团退货，导致商家链接被封、损失8000元。
被“七天无理由退货”退回的已有穿着痕迹的演出服
山东曹县是演出服饰产业重镇，有商家反映半数退货存在明显使用痕迹。有店铺收到的退货中，领口沾着化妆品、裙摆有舞台污渍、面料被汗水浸透发硬。
电商平台商家正在整理退货来的包裹
“薅羊毛”蔚然成风？
谁在允许“羊毛党” 作恶？
“退衣姐” 一案撕开了职业化羊毛党的完整生存链条，当下恶意退款群体已呈现专业化、流水线化特征，甚至在社交平台分享调包教程，把侵害商家利益包装成 “购物技巧”。中小电商本就利润微薄，接连遭遇恶意调包，极易陷入亏损倒闭，而基层快递员则成为事件中最无辜的背锅者。
“羊毛党”猖獗，暴露电商行业长期存在的规则短板与监管漏洞。平台过往“重买家、轻商家”的机制设计，搭配极速退款、简化验货的流程，虽提升了消费体验，却让中小商家、基层快递员成为最大受害者，不少从业者被迫独自承担巨额赔付损失。宽松的风控与偏低的违法成本，也变相纵容了职业化恶意退货行为的滋生蔓延。
法治从不姑息投机，规则善意从不庇护恶意。此次刑事追责，彻底打破了“钻漏洞不犯法”的侥幸心理。整治网购灰色乱象，既需要平台升级大数据风控、完善实名核验与异常交易预警机制，平衡买卖双方权益；更需要全社会筑牢诚信底线，让公众明晰权利边界，摒弃投机小聪明，守护清朗合规的网购生态。
关于你有过网购退货的经历吗？
你觉得薅“七天无理由退货”的羊毛
厚道吗？
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编辑 | 马媛
综合 | 北京日报 CCTV法治在线 法治进行时 凤凰网财经 上游新闻 上观新闻 新浪财经等
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