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（来源：苏州天禄光科技股份有限公司）

TALANT OPTRONICS

QCC品管圈

品管圈（QCC）是改进产品质量的常用方法，其核心价值在于强调：任何质量问题的解决都不可能一蹴而就，必须坚持多次PDCA循环往复，直至实现质量的持续改进目标。

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QCC品管圈的定义

QCC英文全称为Quality Control Circle，中文译作“品管圈”。它是由同一工作现场或工作相互关联区域的人员，自动自发进行品质管理活动所组成的团体。

（一）QCC圈是由同一工作场所的人员（通常6人左右），为解决工作问题、突破绩效瓶颈，自动自发组成的小组（班组）。圈员分工合作，运用简易的统计手法（如调查表、鱼骨图、散布图、直方图、柏拉图等）作为分析工具，解决工作中的障碍，以实现业绩改善的目标。

QCC圈小组讨论会议通常每月举行两次，每次约1至2小时，可利用工作时间或下班后进行。一般而言，每个改善主题从提出问题到解决、达到初步目标，周期不宜超过6个月。改善结果及过程均以图表形式呈现。

（二）QCC是一项尊重人性的活动。

传统管理理念认为，人性大多厌恶工作、逃避责任，因此需要施加压力或强制监督。基于此观念设计的组织制度，使员工只能被动执行指令，无法发挥个人才智。然而，在当前的竞争形势下，管理已无法做到面面俱到，必须依靠集体的力量。

QCC圈认为：人人都想把事情做好，因而从尊重人性出发，激发员工热心参与，使其更好地完成任务，并在工作中获得更大的满足感与成就感。QCC圈可以说是目标管理技术、人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，不仅有助于解决部门内的障碍问题，更能达到激励士气的效果。

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如何推动QCC品管圈？

品管圈的运作可分为四个阶段、十大步骤。四个阶段与十大步骤之间关系密切，联动共通，不可分割。

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第一阶段：QCC-P（计划）

1.组建品质团队：由工作性质相似的人员组成，人数适当，设圈员、圈长、辅导员等分工，各司其职，共同参与。2.主题选定：题目来源可包括：日常工作中的困扰或不便、上级反复强调与关注的问题、工作场所现存问题、日常管理差异之处、前后工程及相关部门的诉求或期望、上一期活动的反省与遗留问题、上级主管指定等。3.活动计划拟定：预估各步骤所需时间，确定活动日程及工作分配，拟定活动计划书，报上级核准，并进行活动管控。4.现状把握：收集特定时段的数据进行分析，了解当前状况（比率或分布），以文字或流程图形式呈现。5.目标设定：依据现状调查数据及圈能力，计算并拟定主题改善的目标值。6.解析与对策拟定：通过头脑风暴法寻找所有可能原因，绘制鱼骨图（绘制方法见下文）。通过圈员投票等方式从原因中确定要因，再针对要因制作查检表，收集数据，进行真因验证。

确定真因后，运用系统图法、80/20原则及头脑风暴拟定对策。针对主要要因制定具体对策，一个原因可衍生多项对策。综合考虑效益性、可行性、经济性、预算等因素，选择最优改善方案。改善实施前需获上级批准。

鱼骨图绘制方法

鱼骨图又称特性要因图或石川图，是将造成某一结果的众多原因以系统方式图解，用以表达结果（特性）与原因（因素）之间的关系。

鱼骨图基本结构

（1）整理问题型鱼骨图：各要素与特性值之间不存在因果关系，而是结构构成关系，用于对问题进行结构化整理。

（2）原因型鱼骨图：鱼头在右，特性值通常以“为什么……”的形式描述。

（3）对策型鱼骨图：鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”的形式描述。

鱼骨图使用步骤

步骤1：召集相关人员。召集与该问题相关且有经验的人员，人数以4至10人为宜。

步骤2：将问题写入鱼头，将“人、机、料、法、环境”等大原因写入鱼身，并针对问题点选择层别方法。

步骤3：由参会人员就影响问题的原因自由发言，发言内容记入图中，过程中不得批评或质疑（遵循头脑风暴原则）。

步骤4：讨论时间约1小时，收集20至40个原因为宜。

步骤5：所有搜集的原因中，由大家轮流发言，经共同磋商后，将影响较大的原因圈上红圈。若选出的要因过多，则需进行第二轮投票。

步骤6：重新绘制原因图，移除未上圈的原因。圈数越多者，优先处理（也可在步骤4结束后直接以评价表形式对所有小原因进行打分，按80/20原则选出要因）。

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第二阶段：QCC-D（实施）

7.对策实施与检讨：将改善方案按PDCA循环彻底实施，有效运用技巧，以数据呈现实施成果。若发现方案无效，应立即停止，并重新拟定对策。

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第三阶段：QCC-C（检查）

8.效果确认：对策实施后，通常从有形成果、无形成果及附加效果三个方面进行评定。应将实施结果与改善目标加以对比，关注衍生的效果，特别是负面效果应采取应对措施。列举直接的、定量的、经确认的效果（经济效益），以及间接的、衍生的或无形的效果，并逐一确认。改善前后的结果以柏拉图或其他图形进行比较。

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第四阶段：QCC-A（处理）

9.标准化：完成文书（标准书）手续，对新的标准实施教育培训，拟定防止问题再发的措施，进行水平展开，纳入日常管理体系。

10.检讨与改进：以上各步骤均需持续检讨与改进，对改善过程进行全面反省与评价，明确遗留问题或新产生的问题，将后续计划具体整理，形成活动报告书，报上级主管确认。定期核查本次标准化的执行情况，确认是否维持预期效果

品管圈的运作并非一个圈组完成后即告终结，而是持续针对部门内的问题进行改善。因此，活动结束后应列出下期活动主题，以贯彻品管圈精神。

就品管圈活动而言，此为PDCA中“A”阶段的体现，通过此步骤使下一期QCC运作更加顺畅。

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活动时间：即日起至2026年6月21日

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活动对象：天禄在职员工

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领取时间：2026年6月22日-6月26日

判断题

鱼骨图（特性要因图）只能用于分析问题的原因，不能用于整理对策或解决方案。