人民网记者 张静淇

日常保洁、养老陪护、母婴照料……近年来，网约家政人员已成为城市新就业群体的重要力量，用双手守护着千家万户的生活。

然而，伴随庞大市场需求而来的，是从业人员流动性大、归属感弱、技能提升难、权益保障存短板等现实困境。

如何更好地服务这一群体，成为基层治理的新课题。

记者日前从北辰区获悉，天津首个区级网约家政服务中心正式揭牌启用。该中心占地800多平方米，区别于以往通用驿站的常规模式，设置有党员活动室、技能培训室、直播室、暖心权益服务中心、匠心托育角等功能区，为从业人员提供歇脚休息、技能培训、权益保障、子女托幼等综合服务。

“以前我们都是单打独斗，干活之余连个歇脚休息的地方都没有。如今有了专属服务中心，还能免费学技能、权益也有了保障，心里别提多踏实了!”在揭牌仪式现场，网约家政人员杨源难掩激动。

杨源的感受折射出广大家政从业者的普遍心声。长期以来，家政员往往面临着“接单在路上、休息在街边”的尴尬。这个崭新“新家”的落成，让奔波在外的网约家政人员有了实打实的归属感。

有了阵地，更要有服务。

家政行业的另一大痛点是：市场需求持续上涨，但从业者多依赖零散经验，缺乏系统专业学习。如何破局？

天津市北辰区区委副书记闫峰表示，网约家政服务中心要立足三大定位精准发力：

一是要当好供需“连心桥”，整合辖区家政资源，打通线上线下服务渠道，搭建便捷高效的对接平台，让居民找服务省心、人员接订单安心；

二是要当好技能“加油站”，区级相关部门要穷尽职能，会同服务中心常态化开展家政技能、应急处置、服务规范等培训，培育一批专业过硬的服务能手，实现行业标准化、专业化、智能化；

三是要当好权益“避风港”，完善关爱帮扶机制，倾听人员诉求，化解服务纠纷，落实各项保障政策，不断增强网约家政人员的职业归属感与荣誉感。

活动现场，瑞景街道主要负责同志、网约家政人员代表也先后分享心声，纷纷为这个专属“新家”点赞，表态要建好用好服务中心，期待在这里收获成长、聚力前行。

小小阵地，满满温情。天津北辰区相关负责人表示，下一步将推动党建工作与网约家政行业发展同频共振，做大做强“瑞净人家”党建品牌，通过组织聚合力、专业提品质、服务暖人心，推动网约家政行业高质量发展，为千家万户送去更多关爱和温暖。