有没有办了山姆年卡，现在每次拆包装都捏一把汗的朋友？当初咬咬牙花260块办卡，就是冲著它主打的“严选”招牌，想着不用自己挑拣，闭着眼买都放心。结果这段时间爆出来的一堆事，真的看完浑收着一年二十多亿纯利会员费的连锁会员店，居然能让活老鼠钻进麻薯包装盒里，说出去谁能信啊。去年年底深圳有会员点外卖，拿到的麻薯盒里藏着活老鼠，那画面想想都让人头皮发麻。这还不是偶发的个案，这大半年来山姆的问题真的多到数不过来。
身不舒服，连国家市场监管总局都把山姆总部负责人叫去约谈了，直接点名批评食品安全问题多发。今年315前后，山姆的网红冻干草莓被抽检查出问题，不仅重金属超标，还检出了国家明令禁止用在水果上的高毒农药，还是外部抽检查出来的，不是山姆自己品控查出来的。前阵子武汉有顾客给孩子买了泰国椰皇，孩子吃完没多久就拉肚子，剩下的椰子切开一看，六个里头四个都已经霉变，果肉发紫椰水都变粉红了。
保质期内的南瓜小面包大面积长毛，上海消费者买到只剩一天保质期的猪排，还有人在乌冬面里吃出了蛆虫，各种问题简直看花眼。去黑猫投诉平台搜一下，山姆的相关投诉累计已经超过1.5万条，从仓库存储到订单分拣，从自有品牌到第三方供货，线上线下全环节都有人踩坑。
这次国家市监总局直接约谈总部，意思已经很明白了，别再甩锅给门店、供应商或者配送员了，你山姆走的就是全国统一标准的路线，这个责任就得总部来扛。大家都知道，山姆赚的最稳的钱就是会员费，普通年卡260块一年，卓越卡要680块。
现在山姆在中国已经有超过一千万付费会员，光会员费一年就能收二十多个亿，这笔钱几乎都是纯利润。我们掏这个会员费，真不是为了买个进门的资格，就是冲著“你帮我把好关，我不用操心”这四个字来的。结果现在倒好，活老鼠、霉变水果、超标农药，这些连路边普通超市都很少出的问题，全出在以严选自居的山姆身上。
有人说山姆是这两年扩张太快，规模上去了管理跟不上，才出这么多问题。我倒觉得不全是这么回事，你看看山姆最近的操作，下架了低糖蛋黄酥、太阳饼好多口碑不错的独家好物，换成了好丽友派、溜溜梅、卫龙魔芋爽这些，楼下便利店就能随便买到的通货，我花260办卡来买这些，图啥呢。
说白了就是管理层的策略变了，要压缩成本冲下沉市场。成本往死里压，那原本绷紧的品控那根弦，可不就自然而然松下来了。自有品牌占比越来越低，独家爆款越来越少，随处可见的通货越来越多，那这样的山姆和普通的沃尔玛大卖场还有啥区别？不就多收了个260块的入场费吗。
会员制超市的本质说白了就是预付费的信任交换，我提前把钱给你，就是相信你能帮我把好质量关，我愿意为这份安心多花钱。现在接连爆出来这么多食品安全问题，说白了就是在砸自己的招牌，消耗大家这么多年攒出来的信任。这不只是简单的品控失误，根本就是违约，你收了我信任的钱，却没尽到帮我把关的义务。
这次监管约谈已经给了山姆最后一次体面整改的机会，山姆也说了要成立专项小组自查，可类似的话大家真的听太多了。现在山姆最该做的根本不是疯狂开新店抢下沉市场，而是沉下心把品控每个环节重新捋一遍。从供应商筛选，到仓库存储，再到运输上架分拣，每个环节都不能含糊。
谁都知道，攒用户信任要花好几年的时间，毁掉这份信任只要出几次事就够了。消费者对山姆的要求从来不是“能吃就行”，我们既然多花了会员费，就是要求你比普通超市更让人放心啊。如果连最基本的食品安全都保证不了，那之前主打的“严选”招牌，可不就成了笑话吗。
现在还有一千万付费会员握着续费票呢，真到了续费的时候，大家用脚投票的结果，就是给山姆最好的答案。你最近在山姆买东西遇过糟心事吗？下次办卡还会续会员吗？欢迎在评论区聊聊你的经历，也给其他朋友提个醒避避坑。
参考资料：央视新闻 山姆会员店食品安全问题被约谈
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