刚工作的那几年, 我存有一个很深的困惑, 明明自己讲的是对的, 为何同事老是爱反驳我? 后来带团队的时候发现, 好多人跟我当年的状况一样, 并非能力不行, 而是“说话”这门技艺没修炼到家。去年我对上百次职场沟通案例进行了复盘, 发现了一个违背常识的真相，让人听从你的, 依靠的并非道理有多强硬, 而是你对人性的理解有多深刻。
先打破“说服”的幻觉
你应该遇见过这样的人: 开会之际口若悬河, 逻辑严密无缝隙, 然而下面的人都在摆弄手机。我有一位友人小张, 身为技术骨干, 每次呈上方案都备好几十页PPT, 可总是被老板中途打断。症结在哪里呢? 他太过渴望证实自身正确, 却忘掉了对方最为关切的是什么。心理学存有一个“认知失调”理论, 人天然抵触被强行更改。你越是急切地去说服, 对方的防御就愈加强劲。真正的行家高手, 起始会先卸下对方的防备。比如说你讲“这个方案也许仍有尚未成熟之处”, 对方反倒会移除戒备聆听你继续阐述下去。这招我用在跨部门沟通上，成功率翻了一倍。
用“讲故事”代替“讲道理”
我发觉到这么一个规律, 道理仅仅能够使得人点头, 然而故事却能够促使让人付诸于行动。去年的时候, 我带领着一个90后新人去从事项目, 他老是不停地抱怨老同事不予以配合。我并没有给他讲述“要进行换位思考”这类空洞的话语, 反而是讲了一个我自身的经历, 十年前我被领导责骂到哭泣, 之后发现他其实只是在保护我而已。那个新人听完之后愣住了, 第二天主动地去找老同事一起喝咖啡, 问题便顺利地得到了解决。为什么故事是有效果的呢? 因为人类的大脑天生对于叙事就十分敏感, 道理需要经过逻辑的加工, 而故事则是直接触发情感。若你往后打算去说服他人, 千万别直接抛出数据来, 而是要先问问自己, 关于这事, 是不是存在一个能够打动人心的细节?
学会“提问”而非“命令”
众多管理者常常以“你应该”作为话语起始点, 然而其效果通常却与预期截然相反。有一回我跟下属针对方案展开研讨时 , 直接表明“你这个方向有误”, 他当时当场陷入沉默 , 不过第二天依旧依照原思路继续行径。随后我改换为“要是换成你处于我的境遇 , 你会怎样去推进这件事情呢? ”他瞬间眼睛一亮 , 主动给出了调整方面的建议。这背后所蕴含的乃是“自主权”心理意念——人从天性上就意欲掌控自身的选择。当你把决策权力归还给对方时 , 他反倒能够更加容易地接纳你的观点。在职场范畴中最为厉害的话术 , 便是使得对方产生“这是我依靠自己思索领悟出来的”这样的感觉。
留意非语言信号的杀伤力
你或许并不晓得, 沟通之际那百分之七十的信息是借助语气以及肢体予以传递的。我碰见了一名销售总监, 在每一次谈判之前, 他都会特意放慢自己的语速, 加深自身的呼吸。他讲“这样能够让对方感觉到你更加可信”。反之, 倘若你的声音颤抖, 眼神闪躲, 那么哪怕道理再好, 也会遭受质疑。存在一个简便的技巧: 倾听别人话语的时候, 身体稍稍向前倾斜, 点头的频率与对方的语速保持相同。这会使得对方在潜意识里觉得“你理解我”。我于面试时常常运用这个办法, 在半小时之内便能够让候选人坦诚地说出真心话。
简而言之, 在职场之中进行的博弈, 并非是谁的声音足够洪亮便能够取得胜利, 而是要看谁能够率先领会对方内心深处那个如同引发开关效应般的“按钮”。接下来, 当你期望别人听从你的意见时, 不是急于去阐述道理, 而是尝试自我询问一句: 此刻对方最为渴望得到的究竟是什么? 要是你拥有诸如此类相似的经历, 欢迎在评论区域交流探讨, 你运用过哪些能够使得他人即刻信服的计策妙招?
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