广东佛山一场说来就来的暴雨，淋透了一对躲雨的母子，也把一家本地有名网红酒楼的遮羞布给冲掉了。好好的门店公共屋檐，不让带着一岁娃的宝妈躲几分钟雨，保安硬撵着人走，这事发到网上之后，居然炸出一堆本地人爆料，原来这店干这事真不是头一回。这下好了，之前攒的那点口碑，眼看着就要保不住了。
这事发生在6月16号傍晚，佛山顺德的庄女士独自带着一岁多的孩子出门玩耍。本来出门的时候雨已经很小了，娃在家闷了一天闹着要出来，庄女士才想着骑车带娃去附近游乐园转一圈。哪知道刚玩完准备往家走，磅礴大雨说下就下，根本没给人反应的时间。
雨大到连前方路都看不清，路面没一会就积起了厚厚的水，一岁多的小孩身体娇弱，哪禁得住这么风吹雨淋？真冻感冒了遭罪的还是孩子，庄女士情急之下，就把电动车停到了顺德渔村欢乐海岸门店的屋檐下。
她们娘俩全程都没踏进酒楼店里半步，就只是站在公共屋檐区域躲雨，既没挡住门店出入口，也没阻碍别的客人通行，更谈不上影响酒楼正常做生意，就是想等雨小一点就走。
哪知道刚驻足没片刻，酒楼的保安就快步走了过来，态度强硬地要赶她们走。保安给出的理由也很离谱，说庄女士的电动车停在这里，影响了酒楼的整体形象，说什么都不让人待。
庄女士好声好气跟保安解释，说外面雨太大孩子太小，实在扛不住淋雨，就躲一小会马上就走。可不管她说什么，保安就是油盐不进，一个劲地往外撵，就好像她们娘俩多待一分钟，都能给酒楼抹黑似的。
庄女士看着越来越大的雨，又不想当着孩子的面跟人起争执，让孩子处在紧张的氛围里，只能憋着一肚子委屈，抱着孩子重新坐上电动车，冒雨往家赶。
没一会功夫，母子俩就被暴雨浇得浑身湿透，一岁多的孩子被淋得哇哇直哭，隔着屏幕都能觉得心疼。庄女士气不过，离开前就把自己的遭遇录成发到了网上，还说这辈子都不会再踏进顺德渔村一步。
她怎么也想不到，自己这一口委屈吐槽，发出去没多久就迅速发酵，还炸出了一大堆佛山本地网友的爆料。很多本地老顾客都站出来说，这次真不是保安个人的问题，这店干这种撵人的事，早就不是第一次了。
这家店向来就是这套双标逻辑，你要是穿得普通，骑个电动车路过，哪怕就是想短暂停脚歇口气，保安都会立马过来撵你走，半分情面都不留。
换做是开着车、看起来就消费能力不低的客人过来，保安立马换一副面孔，热情得不得了，跑前跑后给人引导停车，服务周到得不行。这种差别对待，好多本地人早都见怪不怪了。
还有常来周边消费的网友说，不光对路人是这态度，就算是进店消费的客人，这家店工作人员也大多傲慢得很，服务敷衍不上心都是常事。好多本地人早都因为服务问题主动避雷，再也不来了，只是之前没闹出这么大的动静而已。
随着爆料越来越多，大伙也都看明白了，这次驱赶宝妈带娃的事，根本不是什么偶然的失误，就是门店长期以来的管理风气和服务理念出了问题。
一直以来的功利性双标，死板又冷漠的管理，早就把普通民众的好感耗得差不多了。本来只是一件小小的避雨纠纷，这下直接变成了网友对这家店长期服务乱象的集体声讨。
还有不少网友吐槽，这家店定价也离谱得很，几个人简简单单吃顿早饭，就能花掉两千多，性价比低不说，服务还跟不上，槽点真的一抓一大把。不少本来已经定了这家店办喜事宴席的客人，看到爆料之后直接退了预订，说什么都不会再来了。
眼看着舆论越闹越大，负面口碑传得到处都是，涉事的顺德渔村品牌方终于坐不住了，连夜启动了公关。6月16号深夜，品牌方就先到庄女士的曝光评论区留言道歉，承认是自己门店管理和员工教育出了问题，让宝妈和孩子受了委屈。
到了6月17号下午，品牌方又发了正式的公开致歉信，态度看起来十分诚恳。致歉信里也明确说了，这次就是公司的责任，暴露出门店管理不严、员工培训不到位的问题，员工只学会了死守规章制度，没学会心怀善意体谅他人，服务没有温度，背离了品牌原本的理念。
品牌方还说了整改方案，要给门店全员做严肃的警示教育和服务意识培训，还要推出特殊天气的暖心应急制度，保证以后再也不会发生类似的事。
换做别的事，商家主动认错整改，网友大多都会愿意给个机会选择原谅。可这次，不管品牌方说得多好听，就是没多少网友买账，大家的眼睛都亮着呢，早就看穿了这里头的门道。
这事的核心根本不是员工不懂规矩，是门店本身太功利太冷漠，把客人分成三六九等，本末倒置了。冰冷的规章制度是用来维持经营秩序的，不是用来泯灭人心底的善意的。
再加上本地网友一堆爆料，明摆着这就是门店长期存在的问题，不是一次偶然的失误。品牌方这会儿出来道歉，说白了就是被舆论逼着走个过场，根本不是真的意识到自己错在哪，所谓的整改也只是走个形式，改不了根上的问题。
现在，大量老顾客取消预订，普通网友也纷纷表态永久避雷，这家店线上线下的口碑全面崩塌，客流量肉眼可见往下降。谁能想到，一场暴雨，一次几分钟的避雨纠纷，就把这家网红酒楼的真实底色给撕得明明白白。
做餐饮这行，拼到最后拼的从来不是装修有多精致，定位有多高端，拼的就是人心，就是那点让人舒服的温度。所有生意做到最后，核心都是以人为本，你不把消费者的感受当回事，失去了大家的认可和好感，再红火的店，再高端的品牌，早晚也得走下坡路。
参考资料：中安在线 佛山一宝妈带娃避雨遭保安驱赶
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