安大略省巴里市居民凯利·蒙吉洛从今年4月起，就开始焦急地致电StubHub客服，想确认自己购买的世界杯门票是否仍然有效。
早前，蒙吉洛在票务转售网站StubHub上花1700加元购买了两张门票，原以为自己捡了个便宜，可以在6月13日前往新泽西观看一场比赛。她从小就和父亲拉里一起看世界杯，这次原本计划与72岁的父亲来一趟“此生难忘的旅行”，去看巴西对摩洛哥的比赛。
蒙吉洛对加拿大广播公司新闻部说，她开始给StubHub打电话，是因为她注意到，其他人通过国际足联和其他第三方售票网站买票时也遇到了问题。
在数周的电话、邮件和虚拟助手聊天之后，蒙吉洛最终还是成了又一名失望的球迷，亲身感受到通过转售平台购买热门赛事门票的风险。
她说，上周五一大早，她和父亲从巴里开车出发，并入住了新泽西的酒店。“我是基于他们一再给我的保证才出发的。他们一直说我会得到保障，他们会处理好这件事。”她说。
上周六，也就是比赛当天，距离开赛还有几个小时，蒙吉洛和父亲登上前往球场的接驳车时，她的门票仍然没有加载到数字钱包里。她最后一次致电StubHub，却被告知门票已经无法提供。
蒙吉洛说，她此后每天都在拨打StubHub客户关系热线，要求平台兑现其“FanProtect Guarantee”保障承诺。她要求的不仅是门票退款，还包括精神打击，以及机票、酒店和接驳交通等相关支出。
她说，一名经理告诉她，一些转售商没有交付数月前售出的世界杯门票，是因为赛事开始后市场价格飙升，他们现在把票卖给其他买家能赚更多钱。
蒙吉洛并非个例。数百人在社交媒体上发帖投诉，并要求退款，称StubHub和SeatGeek在最后一刻取消了他们的世界杯门票。
得州奥斯汀居民杰里米·赖特在红迪网上写道，去年秋天，他通过StubHub买了世界杯门票，作为送给妻子的圣诞礼物。两人上周六开车4小时到达达拉斯，入住酒店，满心期待周日去看比赛，却在赛前几小时被告知门票已无法提供。
这篇帖子吸引了数百条评论，许多人讲述了类似经历。
在加拿大广播公司新闻部联系后，StubHub发言人杰克·斯特恩表示，公司将向凯利·蒙吉洛和她父亲退款。“我们的团队已经与她取得联系，确认退款正在处理中，并看看是否能安排她和她父亲去看另一场世界杯比赛。”他在邮件中写道。
蒙吉洛说，StubHub在周四深夜联系了她，现在已向她提供了两张周六在多伦多举行的德国对科特迪瓦比赛门票。斯特恩承认，由国际足联掌控的世界杯票务系统，给这家门票转售网站带来了重大问题。
多伦多居民阿代尔·罗伯茨5月22日带着19岁的儿子詹姆斯前往克利夫兰，观看布鲁斯·斯普林斯汀的演唱会。她购买的是通过Ticketmaster转售平台买来的门票，两张共花了1000加元。
Ticketmaster交付了门票。但由于演出场馆火箭竞技场使用SeatGeek作为主要票务公司，罗伯茨随后被要求将电子门票下载到SeatGeek应用程序中。就在上个月那场演唱会开始前几小时，她收到SeatGeek发来的邮件，称她的门票已被移除，但没有说明原因。
在已经承担旅费、距离开场只剩1小时、手里却没有门票的情况下，她决定上网再买一套票，以确保自己和儿子能看到斯普林斯汀的演出。
进入场馆后，罗伯茨发现一对夫妇坐在她原来的座位上。对方解释说，他们也是在几小时前刚从一个网络黄牛手中买到这些座位的票。
此后，她一直在与Ticketmaster和SeatGeek交涉，要求退款并得到解释。周三，加拿大广播公司新闻部联系了这两家公司。SeatGeek复核了罗伯茨的投诉后，退还了她第二次购买门票的费用，并提供了一张价值900加元、可用于未来购票的优惠券。
SeatGeek发言人卡梅伦·帕普在邮件中写道：“我们审查了这位客户的经历，并同意这远低于我们希望提供的服务标准。”SeatGeek拒绝说明罗伯茨最初那套门票究竟发生了什么。不过，帕普在声明中说：“我们已决定，全额退还这位客户通过SeatGeek购买的替代门票费用，并提供额外补偿，以处理此次事件。”
“我希望其他人知道，这种事确实会发生。大家在转售平台买票、使用这些应用程序时，一定要非常非常警惕……它们未必安全。”罗伯茨提醒说，“通过转售网站购票时，一定要格外小心。”
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